小A云——為行業(yè)客戶提供定制化云呼叫服務
在資本市場和互聯(lián)網新經濟的共同驅動下，互聯(lián)網保險進入到新的發(fā)展階段?？萍荚诒ｋU領域應用日益廣泛，創(chuàng)新業(yè)務快速發(fā)展，保險科技投入力度加大，云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈、移動互聯(lián)網、物聯(lián)網等前沿技術廣泛運用于產品創(chuàng)新、保險營銷和公司內部管理等方面。
2018年7月19日-20日以“開放監(jiān)管并舉，科技引領創(chuàng)新”為主題的第三屆FEA互聯(lián)網保險發(fā)展大會在上海召開。30+互聯(lián)網保險行業(yè)領袖與參會嘉賓各抒己見，共同探討保險科技如何提高互聯(lián)網保險風控能力，金融科技如何引領互聯(lián)網保險的產品和服務創(chuàng)新。
“引入云計算技術將平臺輕量化、虛擬集中化、客戶接入手段多樣化、服務人員分散化的客服中心;疊加基于行業(yè)數(shù)據(jù)管理營銷服務、分析體系形成的主動+AI識別差異化服務模式;結合人工智能‘輔助人工’、利用AI優(yōu)化流程監(jiān)管;通過AI+BI建立數(shù)據(jù)分析模型，讓管理可視智能化的系統(tǒng)，構建了一個‘全新’并完整的保險行業(yè)客戶服務體系。”Avaya大中華區(qū)云業(yè)務總監(jiān)李炯在以《場景+數(shù)據(jù): 保險客服智運營慧服務》的主題分享中表示，“Avaya‘小A云’利用智能IVR、語音識別、自然語義處理NLP等AI技術，為客戶提供語音機器人服務?？捎糜谂c客戶的初次溝通，篩選高潛客戶，再流轉給人工座席進行服務跟進。使電話服務的接通率提高為30%-50%，增加了坐席人員的單位產能。”
深耕藍海，未來可期!第三屆FEA互聯(lián)網保險發(fā)展大會還在繼續(xù)，2018年度保險行業(yè)最佳云聯(lián)絡中心解決方案提供商Avaya“小A云”歡迎您的到來!
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