作為前兩年備受資本青睞的熱門創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域，洗衣O2O市場也曾出現(xiàn)過多家獨(dú)角獸企業(yè)。但隨著資本回歸理性投資，隨著用戶對洗衣O2O產(chǎn)品的需求趨于穩(wěn)定，洗衣O2O市場已經(jīng)迅速遇冷。
有消息顯示，包括e袋洗、懶到家、愛洗網(wǎng)、e洗網(wǎng)、愛衣微洗衣、懶貓洗衣、泡泡洗衣在內(nèi)的諸多洗衣O2O平臺，或多或少都出現(xiàn)了拖欠工資、公司租用的注冊地人去樓空、線上訂單不多導(dǎo)致入不敷出等負(fù)面消息，不少平臺都已經(jīng)徹底倒閉。
幾年過去，洗護(hù)O2O市場仿佛已經(jīng)名存實(shí)亡。但值得注意的是，近日頻繁出現(xiàn)的智能洗護(hù)概念，卻讓整個O2O洗護(hù)又迎來了一股新的生命力。最近，包括海爾、輕氧、58在內(nèi)的諸多企業(yè)紛紛開始涉足智能洗護(hù)領(lǐng)域，究竟智能洗護(hù)究竟是不是只是一個偽概念?智能洗護(hù)會是O2O洗護(hù)平臺的救命稻草嗎?今天，我們就一起來聊聊這個問題。
傳統(tǒng)O2O洗護(hù)平臺發(fā)展日漸式微 自身問題成阻礙它發(fā)展的絆腳石
O2O洗護(hù)平臺能讓用戶線上下單，線下就有專人來接收洗衣服務(wù)，雖說具有一定的便捷性，但是這種模式存在的一些弊端制約著它的發(fā)展，具體表現(xiàn)在下面幾個方面。
其一，模式不夠完善，發(fā)展受限制。雖說都是通過線上下單，線下為用戶服務(wù)的形式，但是具體的模式主要分為兩種，有自建洗滌工廠和物流體系的重資產(chǎn)模式和沒有實(shí)體門店，砍掉宅配和人工流動點(diǎn)的輕資產(chǎn)模式。這兩種模式各有弊端，重資產(chǎn)受人員、資金及地域的限制，發(fā)展速度受限;輕資產(chǎn)則服務(wù)質(zhì)量不可控。
其二，成本問題高過傳統(tǒng)洗衣店，入不敷出。洗衣O2O的服務(wù)流程一般是預(yù)約、取件、清洗、送回、評價。相對于相較傳統(tǒng)洗衣店，O2O洗衣還要有額外的物流、運(yùn)營、服務(wù)人員成本，這導(dǎo)致看似毛利空間高的線上洗衣業(yè)務(wù)實(shí)際凈利空間很低。
其三，前期補(bǔ)貼吸引用戶不長久 用戶留存是最大問題。為了吸引用戶，洗護(hù)O2O平臺都會采用貼錢策略來吸引用戶，以求達(dá)到快速擴(kuò)張，積累用戶流量的目的。但是貼錢背后需要有巨大的資金源，在資本還算火熱時，燒錢舉動還有人買單，一旦資本撤出，還未實(shí)現(xiàn)盈利的洗衣O2O便迅速消亡。與此同時，用戶對平臺的留存并不高，這就導(dǎo)致在線上很難積累到客源。
其四，消費(fèi)者投訴問題源源不斷。雖說O2O形式有一定的便捷性，但是卻沒辦法保證服務(wù)質(zhì)量。比如網(wǎng)購洗衣的消費(fèi)投訴增加，投訴的內(nèi)容也是各種各樣，包括商家提供的服務(wù)與承諾不符、衣物送錯、衣物清洗不干凈、衣物被洗壞后商家拒絕賠償、商家停止經(jīng)營或逃逸導(dǎo)致消費(fèi)者預(yù)付服務(wù)費(fèi)難歸還等。
O2O洗衣平臺被資本刮起的熱潮就像一陣風(fēng)，來的快走得快，雖說有一定市場需求，但是面對的用戶仍然有限，同時接受洗衣服務(wù)的次數(shù)跟時間都受限制，都是制約平臺長遠(yuǎn)發(fā)展的因素。
洗護(hù)O2O平臺受地域性限制 短期內(nèi)很難實(shí)現(xiàn)大范圍擴(kuò)張
像其他形式的O2O涉及到衣食住行這幾個領(lǐng)域，可以說都發(fā)展的很好，比如美團(tuán)、攜程等。那是因?yàn)樗鼈兊氖袌鲂枨蟾鼮閺V闊，面對的用戶群體基數(shù)大。洗護(hù)市場這個行業(yè)，它算是一個細(xì)分領(lǐng)域的需求，同時并非能確定針對某一個層次的用戶需求，它面向的用戶可以說更存不確定性。這類平臺的發(fā)展其實(shí)本身也受限很多客觀因素影響，也在一定程度上阻礙了它的大范圍擴(kuò)張。
1、 線下渠道的重要性，資源基本上被傳統(tǒng)線下洗衣連鎖店掌握。
傳統(tǒng)洗衣巨頭憑借多年積累下來的線下連鎖店、加盟店渠道優(yōu)勢，通過o2o進(jìn)行資源有效整合，進(jìn)軍線上普通衣物洗護(hù)業(yè)務(wù)，也許能做出來。但對于創(chuàng)業(yè)的洗護(hù)O2O平臺來說，它們在線下門店的投入成本高，同時它們跟傳統(tǒng)洗衣店競爭的優(yōu)勢不大。如果純粹靠線上用戶，這類挖掘用戶也不一定能成為平臺的固定客戶，他們存在變動性。如果不從線下也獲取客源，自然很難讓盈利來源增加。
2、 從用戶層面來看，很難挖掘到長久留存用戶。
可以說真正會去洗衣店洗衣服的土豪們，往往是習(xí)慣性地把衣服送去值得他們信賴的知名國際品牌洗衣店，反而O2O平臺對于他們的吸引力不大，因?yàn)橄啾容^兩者并沒有太大的差異。對于一般用戶而言，他們很難發(fā)展成為長久客戶，畢竟家里洗衣機(jī)的存在能解決日常洗衣。除非一些特定衣服在家洗不了，還是有可能考慮洗護(hù)平臺。
因此，從上面可以看出其實(shí)O2O洗護(hù)平臺除了自身存在的問題之外，能否精準(zhǔn)找到用戶需求以及如何結(jié)合線上線下資源就顯得尤為重要。
以輕氧為代表物聯(lián)網(wǎng)洗護(hù)平臺借智能洗衣概念的興起
隨著智能家居概念的興起，越來越多的電器廠商也積極推智能產(chǎn)品，其中智能洗衣機(jī)也成為了當(dāng)下的熱門產(chǎn)品。像輕氧這類物聯(lián)網(wǎng)洗護(hù)平臺也抓住智能概念，借智能洗衣的理念重新來搶占洗護(hù)市場。智能洗護(hù)平臺跟傳統(tǒng)洗護(hù)O2O平臺相比，具有哪些不同的地方?
1、跟品牌商合作，利用智能洗衣機(jī)為用戶提供極致的智慧洗衣體驗(yàn)
隨著用戶對品質(zhì)生活的追求，其實(shí)洗護(hù)衣物也更為看重服務(wù)以及質(zhì)量了。像輕氧洗衣就跟海爾合作，推出的智能商用殺菌設(shè)備，在國內(nèi)參照了美國社區(qū)公用洗衣的硬件標(biāo)準(zhǔn)，而且還把成熟的線下衛(wèi)生運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)復(fù)制過來?？梢哉f，精細(xì)化跟標(biāo)準(zhǔn)化也成為了智能洗衣的發(fā)展趨勢，這在未來也能滿足越來越多用戶的需求。
2、場景集中在學(xué)校、工廠、酒店、公寓，比一般的線下門店能更集中服務(wù)用戶
如果面對的是社區(qū)用戶，洗護(hù)O2O平臺其實(shí)競爭優(yōu)勢并不大，畢竟傳統(tǒng)線下洗衣店仍然占有力位置，因此開拓其他更為集中的用戶反而是它發(fā)展的機(jī)會。像輕氧洗護(hù)這類平臺它們就將用戶主要考慮的是聚集范圍很廣的群體，比如學(xué)校、公寓、工廠等，這個范圍的用戶它們對洗衣的需求更大，自然能讓平臺不受客源影響。憑借智能化洗衣設(shè)備，實(shí)現(xiàn)掃碼下單、臭氧殺毒、洗后提醒等智能化功能，讓用戶享受到干凈、便捷和便宜的洗衣服務(wù)。
智能洗衣借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能、移動互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營等讓平臺更為便捷為用戶服務(wù)，在未來很有可能是洗護(hù)行業(yè)的發(fā)展趨勢。
智能洗護(hù)市場是洗衣O2O平臺發(fā)展方向嗎？
以輕氧洗衣這類智能洗衣平臺的上線，在場景覆蓋的基礎(chǔ)上，通過產(chǎn)品和運(yùn)營的不斷迭代升級，在一定程度上推動著行業(yè)升級進(jìn)化，已經(jīng)有超過十萬臺的家用機(jī)改裝洗衣設(shè)備退出了公用場景。這在一定程度上也說明，洗護(hù)智能化的升級反而是洗護(hù)市場的發(fā)展新方向。
只有洗護(hù)O2O平臺真正做到，為用戶提供高品質(zhì)的洗護(hù)、保證衣物的健康衛(wèi)生、還能更快捷的為用戶帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)等，才有可能甩開跟傳統(tǒng)洗衣店的差距。用智能+品質(zhì)的服務(wù)理念被用戶所認(rèn)可，市場發(fā)展才會更好。
洗護(hù)行業(yè)雖說暫時沒出現(xiàn)行業(yè)巨頭，但是物聯(lián)網(wǎng)洗衣的生活服務(wù)化場景具備線下流量不斷增加的趨勢，很有可能在未來會興起以智能洗衣為概念的平臺巨頭。
文 | 小謙，葫蘆程序(http:www.huluchengxu.com)創(chuàng)始人，互聯(lián)網(wǎng)觀察員，數(shù)十家科技媒體專欄作者，微信請聯(lián)系net1996，轉(zhuǎn)載請注明版權(quán)
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