勁嘉集團、兵工物資集團、紅太陽集團……自今年以來，華云數(shù)據(jù)收獲了多個私有云定制服務大單，而這背后的力量，來源于一支默默無聞卻又不可或缺的團隊——華云數(shù)據(jù)IT管理服務交付團隊。
作為云計算、大數(shù)據(jù)獨角獸企業(yè)，華云數(shù)據(jù)領先的產(chǎn)品技術和一流可靠的服務一直是征服客戶的“秘密武器”，作為與客戶接觸最密切的交付團隊，更是肩負了項目的IT運維和搭建工作，通過對項目的細部質(zhì)量把控及精細化客戶服務保障交付率提升企業(yè)滿意度，最終提高企業(yè)忠誠度，維護品牌口碑。
為了深入挖掘客戶需求，提升客戶滿意度，交付團隊經(jīng)常會加班加點，反復調(diào)試，在交付過程中，交付團隊面對的不僅是技術問題，更需要透過客戶的需求，探查、解決客戶的“內(nèi)在問題”。
在為某傳統(tǒng)企業(yè)構建私有云平臺的過程中，華云數(shù)據(jù)的項目經(jīng)理幫助客戶在幫助客戶進行云部署的同時，也根據(jù)團隊自身的豐富經(jīng)驗解決了很多其他類型的問題。這里給大家講一個小故事。在某集團私有云平臺建設和遷移過程中，出現(xiàn)了云平臺Windows虛機MYSQL導入速度慢的問題(數(shù)百兆的MySQL文件通過Navicat導入超過20分鐘)，客戶擔心導入速度都如此慢，那么業(yè)務遷移后很有可能會影響其正常使用。在研發(fā)的協(xié)助下，解除Ceph的IO限速后，CentOS虛機下的MySQL導入速度有較大改善，但是Windows虛機的導入速度依然沒有改善。經(jīng)過研發(fā)和交付同事的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)云平臺的存儲IO性能不影響導入速率，問題出在Windows下MYSQL的性能欠佳。但業(yè)務遷移方、客戶和項目集成方仍然認為問題出在云平臺存儲的IO寫入性能不佳，當時給交付團隊施加了較大壓力。
項目經(jīng)理現(xiàn)場安撫客戶情緒，闡述了自己的觀點后，客戶答應先遷移其他類型數(shù)據(jù)庫到云上看看效果。經(jīng)過OA Oracle數(shù)據(jù)的順利遷移，再次證實調(diào)研結果是正確的。隨后經(jīng)過交付工程師和研發(fā)工程師數(shù)個小時對MYSQL反復的調(diào)優(yōu)測試，寫入速率由2M/S提升到20M/S，Navicat導入數(shù)據(jù)從之前的20多分鐘縮短至2分多鐘，最終成功向客戶證明云平臺存儲IO性能是沒有問題的，遷移方隨后順利地完成了業(yè)務的遷移工作。
數(shù)據(jù)庫調(diào)優(yōu)，原本應該遷移方完成的工作，在華云數(shù)據(jù)交付團隊一次次的反復測試過程中終于完成，并成功協(xié)助遷移方完成遷移工作。客戶對交付團隊的工作態(tài)度給予高度肯定，對華云數(shù)據(jù)的交付能力和產(chǎn)品質(zhì)量都給予了高度認可。
在最近幾年中，華云數(shù)據(jù)承擔了多個公安、軍工項目的IT交付服務。與企業(yè)客戶相比，軍工項目和公安系統(tǒng)等大型項目的IT運維，不僅復雜度較高，更要求整體規(guī)劃要符合政府、軍工的個性化需求，特別是在信息安全性和應急響應方面，要求非常高。
以華云數(shù)據(jù)為某地公安搭建的云平臺為例，公安系統(tǒng)對云平臺的安全系數(shù)要求極高，但同時也面臨著基礎建設不理想的現(xiàn)狀，原有云平臺遭遇業(yè)務壓力或者斷電故障會導致不穩(wěn)定，因此提出構建強健的云平臺體系。交付團隊在接到客戶需求后，對客戶的IT環(huán)境進行了實地考察，交付和研發(fā)專家在經(jīng)過反復試驗后，為客戶設計了一套專門的防護機制，一方面在不增加物理資源的前提下使得平臺穩(wěn)定性大大增強，同時也解決了原云平臺遭遇斷電后需要人工重啟的問題，為客戶大大減輕了運維壓力。同時，針對客戶的具體需求，交付團隊還聯(lián)合網(wǎng)絡工程師和專家對云平臺的網(wǎng)絡攻擊防范機制進行了優(yōu)化提升，在資源有限的情況下提升了云平臺的網(wǎng)絡安全性，提高了云平臺的穩(wěn)定性和相應速度，為客戶的業(yè)務保駕護航。
寒來暑往，交付團隊總是奔波在路上，很多情況下，交付團隊的服務不會因項目的成功交付而結束，他們還會為客戶提供更多服務，持續(xù)交付，確?？蛻魳I(yè)務的順利開展。在華云數(shù)據(jù)為兵工物資集團進行私有云平臺交付的過程中，不僅考慮到云平臺的建設，還充分考慮到了傳統(tǒng)行業(yè)存在的問題。交付團隊對實施方案進行了結構調(diào)整，保證在發(fā)生故障時，客戶業(yè)務和數(shù)據(jù)可進行自動轉移，保障了客戶業(yè)務的連續(xù)性。同時，為了方便客戶運維工作，交付團隊還為客戶定制了大屏展示功能，將影響業(yè)務的關鍵信息項通過大屏幕展示出來，讓運維工作可以一目了然。在云平臺順利交付后，交付團隊在與客戶溝通中，發(fā)現(xiàn)客戶在運維方面存在一定的困難，無法熟練運維。交付團隊為企業(yè)額外進行了應用上的部署、答疑，提升了客戶的用戶體驗。
經(jīng)過軍工項目和傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉型的項目交付、運營，華云數(shù)據(jù)交付團隊在大型私有云平臺的IT運維方面積累了更豐富的經(jīng)驗。為了更好地分享經(jīng)驗，幫助更多的項目經(jīng)理進步，交付中心總監(jiān)陸璜組織了交付團隊內(nèi)部的定期溝通，交流交付經(jīng)驗。除了定期召集項目經(jīng)理，進行頭腦風暴，做一些經(jīng)驗的總結和回顧，同時華云數(shù)據(jù)也在極力完善交付和平臺的搭建。“把我們已經(jīng)成形的、屬于華云數(shù)據(jù)的東西沉淀下來，使項目經(jīng)理們更快進步，讓更多的客戶直觀地了解華云數(shù)據(jù)服務的專業(yè)素養(yǎng)。”陸璜表示。
在華云數(shù)據(jù)，交付團隊項目經(jīng)理承擔著將業(yè)務向縱深引導的重任，作為連接銷售、售前和研發(fā)等各部門的紐帶，從銷售知識到怎么維護客戶關系，他們都要用心學習，這既是一種挑戰(zhàn)，同時也意味著能力的提升。未來，華云數(shù)據(jù)交付團隊將會不斷積累經(jīng)驗，銳意進取，堅持卓越服務客戶的理念，不斷學習，為客戶帶來更佳的上云體驗。
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