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在第五屆知乎鹽Club上，周源在演講中透露了幾個(gè)關(guān)鍵信息：知乎注冊(cè)用戶(hù)達(dá)到1.6億，回答數(shù)量超過(guò)一億個(gè)，同時(shí)知乎的用戶(hù)結(jié)構(gòu)也在變化，二三線城市的用戶(hù)開(kāi)始成為知乎的中堅(jiān)力量。
一面是知乎的大眾化，當(dāng)知識(shí)服務(wù)開(kāi)始成為一門(mén)生意的時(shí)候，作為知識(shí)平臺(tái)的知乎已經(jīng)沒(méi)有理由小眾；另一面則是周源對(duì)于“初心”的執(zhí)念，在演講中不止一次談及知乎的初心，從服務(wù)一部分人的知識(shí)社區(qū)邁向普惠內(nèi)容平臺(tái)。
只不過(guò)，從大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的成長(zhǎng)軌跡來(lái)看，大眾化的同時(shí)還夾雜著商業(yè)模式、用戶(hù)行為、產(chǎn)品定位等因素的博弈和權(quán)衡，知乎和周源也將面臨同樣的選擇。
大眾化和不作惡的倫理局
以“不作惡”作為非官方座右銘的谷歌，悄悄地在行為準(zhǔn)則中刪除了“don’t be evil”這句話(huà)，取而代之的是“do the right thing”。不作惡曾經(jīng)是谷歌價(jià)值觀的體現(xiàn)，可在谷歌成長(zhǎng)為商業(yè)巨擘之后，又屢屢成為外界抨擊甚至“綁架”谷歌的籌碼。
確切來(lái)說(shuō)，大眾化和不作惡并不存在因果關(guān)系，只是在商業(yè)巨頭們一次次越界，不斷沖撞既定的游戲規(guī)則，又屢屢被聲討“原罪”的時(shí)候，大眾化和不作惡之間似乎有著難以跨越的倫理局：不作惡，可能讓商業(yè)模式難以為繼；作惡，代價(jià)是讓自己放在一個(gè)不堪的位置。
如果非要按照這個(gè)邏輯對(duì)號(hào)入座，幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)巨頭都難逃其咎：
以不作惡著稱(chēng)的谷歌，也存在一些虛假?gòu)V告，也會(huì)有用戶(hù)因?yàn)辄c(diǎn)擊這些虛假?gòu)V告而蒙受損失；曾經(jīng)在軟件領(lǐng)域權(quán)傾一時(shí)的微軟，不乏利用其壟斷地位打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的事實(shí)，倘若沒(méi)有比爾·蓋茨后來(lái)的慈善事業(yè)，是非功過(guò)恐怕很難說(shuō)；幾乎所有的電商平臺(tái)都可能存在假貨、所有的社交網(wǎng)絡(luò)都會(huì)出現(xiàn)騙子、所有的游戲公司都可能讓小學(xué)生沉迷于此……
即使到了今天，以“作惡”作為論點(diǎn)的討伐仍舊存在，比如剛剛躺槍的今日頭條和滴滴。
在某種程度上，算法推薦對(duì)新聞資訊平臺(tái)的創(chuàng)新不亞于一次行業(yè)革命，就內(nèi)容本身而言，大量長(zhǎng)尾內(nèi)容有了被點(diǎn)擊、被閱讀的可能，打破了人為干預(yù)的流量?jī)A斜。更重要的是，為內(nèi)容資訊平臺(tái)帶來(lái)了豐富的變現(xiàn)場(chǎng)景，信息流廣告極大地提高了用戶(hù)的點(diǎn)擊率，這在百度的財(cái)報(bào)和今日頭條上可見(jiàn)一斑。與此同時(shí)，諸如標(biāo)題黨、過(guò)度娛樂(lè)化、信息繭房等也成了算法推薦作惡的表現(xiàn)。
先是合并了快的，隨后又吞并了優(yōu)步的滴滴，在資本的撮合下已然成為網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)的壟斷者，也因此出現(xiàn)了司機(jī)拒載、性騷擾等惡性事件，成為媒體和大眾詬病的對(duì)象?；蛟S類(lèi)似的事件在傳統(tǒng)出行市場(chǎng)同樣存在，可當(dāng)外界認(rèn)為裹挾了商業(yè)利益且自身權(quán)益未能有效保障的時(shí)候，平臺(tái)的不作為等同于縱容作惡。
究其根本，在成王敗寇的互聯(lián)網(wǎng)世界里，流量、用戶(hù)、估值才是生存之本，打著商業(yè)文明的幌子野蠻生長(zhǎng)、勾心斗角、口水戰(zhàn)也就不乏其類(lèi)。在這些矛盾未能被解決的時(shí)候，大眾化不幸成了“背鍋俠”。
善良比聰明重要
在一眾互聯(lián)網(wǎng)巨頭中，亞馬遜是幾乎做到知行合一，鮮有負(fù)面流出的少數(shù)派。其中的秘密或許可以從杰夫·貝佐斯一篇《善良比聰明更重要》的文章中找答案，里面最為知名的一句話(huà)就是“聰明是一種天賦，而善良是一種選擇”。
就這個(gè)角度來(lái)看，知乎和亞馬遜不缺少相同的氣質(zhì)，杰夫·貝佐斯眼中的善良，對(duì)應(yīng)的是周源口中的“初心”。
早期的知乎更像一個(gè)論壇，用戶(hù)圍繞著某一感興趣的話(huà)題進(jìn)行討論，以拓寬問(wèn)題的發(fā)散性。相比于當(dāng)時(shí)流行的百科、社區(qū)類(lèi)的產(chǎn)品，知乎像一個(gè)被忽視的角落型產(chǎn)品，以至于曾經(jīng)堅(jiān)持嚴(yán)格的邀請(qǐng)制度，既為了確保用戶(hù)身份的真實(shí)性，也為了避免產(chǎn)生過(guò)多的垃圾信息，屬于典型的小而美。
2011年3月，知乎獲得李開(kāi)復(fù)的天使輪融資，隨后又獲得啟明投資的千萬(wàn)美元A輪融資。但這個(gè)時(shí)候的知乎并沒(méi)有選擇大步狂奔，周源偏偏做了兩件“逆產(chǎn)品化”的事情：
一個(gè)是適當(dāng)提高知乎的創(chuàng)作門(mén)檻，與彼時(shí)流行的微博類(lèi)產(chǎn)品背道而馳，后來(lái)也被證明大量專(zhuān)業(yè)化的內(nèi)容反倒成了知乎的護(hù)城河；另一個(gè)是培養(yǎng)產(chǎn)品調(diào)性，如果打開(kāi)一個(gè)內(nèi)容平臺(tái)，撲面而來(lái)的是性感女神和嬌美嫩模，你還會(huì)有創(chuàng)作的動(dòng)力嗎？知乎的調(diào)性是建立在社會(huì)認(rèn)同上的，高質(zhì)量的回答才能換來(lái)用戶(hù)的認(rèn)同和尊重，最終在娛樂(lè)化之外，知乎走出了中文互聯(lián)網(wǎng)的另一條可選之路。
犯罪心理學(xué)中有個(gè)名詞叫“破窗效應(yīng)”，如果不良現(xiàn)象被放任存在，就會(huì)誘使人們仿效，甚至變本加厲。知識(shí)社區(qū)也是如此，一旦有人從中灌水，就會(huì)引發(fā)一連串的連鎖反應(yīng)。知乎早期的邀請(qǐng)制度和創(chuàng)作門(mén)檻是為了杜絕破窗效應(yīng)的發(fā)生，內(nèi)容調(diào)性和社區(qū)氛圍，又讓用戶(hù)走向了破窗效應(yīng)的對(duì)立面。
直到2014年6月，知乎完成由軟銀財(cái)富領(lǐng)投的2200萬(wàn)美元的B輪融資時(shí)，官方公布的注冊(cè)用戶(hù)數(shù)還只有400萬(wàn)，仍然屬于小眾的范疇。不過(guò)投資者卻看到了知乎另一個(gè)方面的成績(jī)，建立了完善的內(nèi)容審核機(jī)制，形成了行之有效的用戶(hù)激勵(lì)制度，激勵(lì)用戶(hù)主動(dòng)回答擅長(zhǎng)的問(wèn)題，并以此獲得心理上的優(yōu)越性。
知乎上的回答數(shù)量從0到1，從1到百，從百到第一個(gè)10萬(wàn)，再到如今的1億個(gè)回答，用戶(hù)樂(lè)意分享彼此的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)解，生產(chǎn)、傳播、分享有用有價(jià)值的信息，大抵就是周源所說(shuō)的“初心”。
不將就和不盲從
2014年時(shí)的400萬(wàn)，2017年初的7000萬(wàn)，再到如今的1.6億，知乎在不到三年的時(shí)間內(nèi)完成了小眾到大眾的蝶變。誠(chéng)然，走向大眾化的知乎也面臨著前輩們經(jīng)歷過(guò)的考驗(yàn)：如何走出大眾化和不作惡之間的倫理局？
幸運(yùn)的是，周源對(duì)初心的強(qiáng)調(diào)成為整個(gè)中文互聯(lián)網(wǎng)的稀缺品，特別是在盈利和初心這兩個(gè)焦點(diǎn)問(wèn)題上，周源和知乎給出了不同于大多數(shù)前輩們的回答。
1、不將就。
在知乎用戶(hù)數(shù)量翻倍式增長(zhǎng)的時(shí)候，很多人開(kāi)始擔(dān)心“水化”的問(wèn)題，比如回答的專(zhuān)業(yè)性、問(wèn)題推薦的準(zhǔn)確性等等。
今年知乎鹽Club的主題是“新知青年大會(huì)”，可以說(shuō)是知乎對(duì)于自身用戶(hù)的重新定義，不過(guò)“青年”只是個(gè)虛詞，無(wú)關(guān)年齡和地域，“新知”才是重點(diǎn)，包含了對(duì)用戶(hù)最大的期待：充滿(mǎn)好奇心，不滿(mǎn)足于現(xiàn)有的認(rèn)識(shí)，勇于向世界提問(wèn)，并全力追求自己的答案。似乎不難猜測(cè)這將成為知乎用戶(hù)經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)。
周源還首次公開(kāi)了AI在知乎的三大應(yīng)用，包括信息與人的連接，信息的獲取與推薦，平臺(tái)的制度和氛圍。分別對(duì)應(yīng)的是機(jī)器人給用戶(hù)推薦感興趣的問(wèn)題、精準(zhǔn)推薦以及探索用戶(hù)興趣邊界，以及AI管理社區(qū)氛圍，比如首頁(yè)推薦所開(kāi)發(fā)的“Crystal ball(水晶球)”系統(tǒng)，知乎利用深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)來(lái)做推薦內(nèi)容的召回和排序，大幅度提升了用戶(hù)獲取高質(zhì)量?jī)?nèi)容的效率；再如知乎社區(qū)管理機(jī)器人，對(duì)于答非所問(wèn),辱罵貼標(biāo)簽等不友善內(nèi)容，瓦力的準(zhǔn)確率在部分場(chǎng)景下最高可達(dá)到99.12%。
在小而美的時(shí)候，知乎就開(kāi)始動(dòng)用人工維護(hù)社區(qū)氛圍，當(dāng)知乎走向大眾化的時(shí)候，又迎來(lái)了人工智能這個(gè)得力助手。
2、不盲從。
知乎的幸運(yùn)在于，用戶(hù)開(kāi)始飛漲且必須思考商業(yè)化的時(shí)候，知識(shí)付費(fèi)的風(fēng)口終于到來(lái)，知乎得以“近水樓臺(tái)先得月”。
不過(guò)，外界開(kāi)始追捧付費(fèi)問(wèn)答的時(shí)候，以至于王思聰關(guān)于娛樂(lè)圈八卦的回答，在極短地時(shí)間內(nèi)引發(fā)數(shù)十萬(wàn)人圍觀，知乎選擇的是扎實(shí)做好知乎Live，其中大多數(shù)課程來(lái)自平臺(tái)自身的“大V”們；外界開(kāi)始流行起販賣(mài)焦慮的知識(shí)二次咀嚼，知乎推出了基于興趣的讀書(shū)會(huì)，知識(shí)還是要自己來(lái)啃，最好多一個(gè)名家作為引路人……
從最新的消息來(lái)看，知乎將面向優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作者，推出全新的創(chuàng)作服務(wù)平臺(tái)，“知識(shí)市場(chǎng)”將升級(jí)為“知乎大學(xué)”，未來(lái)勢(shì)必還會(huì)圍繞知識(shí)服務(wù)進(jìn)行更多的嘗試?？梢愿Q到知乎商業(yè)化的姿勢(shì)，知識(shí)服務(wù)不失為一種變現(xiàn)方式，前提是生產(chǎn)、傳播、分享有價(jià)值的信息，而非純粹的盈利工具。此外，知乎Live、知乎私家課、讀書(shū)會(huì)等產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生，知乎的知識(shí)服務(wù)漸成體系，且有著明顯的差異化。
知乎定義的新知青年是獨(dú)立思考，不斷探索變革的、有生命力的個(gè)體，知乎自身何嘗不是一個(gè)新知青年呢。
結(jié)語(yǔ)
引用周源在知乎上回答的一段話(huà)，“在垃圾泛濫的互聯(lián)網(wǎng)信息海洋中，真正有價(jià)值的信息是絕對(duì)的稀缺品，被系統(tǒng)化、組織化的高質(zhì)量信息，都還存在于個(gè)體大腦中，遠(yuǎn)未得到有效的挖掘和利用。”
或許可以這么介紹知乎：幫助知識(shí)生產(chǎn)者更自由地傳播知識(shí)，并為知識(shí)消費(fèi)者提供更體系化的知識(shí)服務(wù)。那么大眾化的知乎還有很長(zhǎng)的路要走，至少在“不作惡”變得稀缺的時(shí)候，知乎還對(duì)自己有著更高的要求。
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