近年來，為適應新媒體高度發(fā)達的現(xiàn)實，各地政府紛紛開通“兩微一端”(微博、微信及新聞客戶端)，發(fā)布重要政策信息，引導公眾參與社會公共治理。“兩微一端”作為政府與民生之間的“連接器”，作為政府施政的重要新平臺，使用和管理好它們，本是各地政府的應盡職責。
然而，經梳理發(fā)現(xiàn)，近期個別地方政府網站和新媒體中存在“雷人回復”。
“別的單位放假前已經植完，為什么我們放假前不安排植樹？公安局那么多的勤務，放假三天兩天勤務，還要一天植樹，你們是怎么想的？”面對這樣一條信息，公安分局回復的內容是“如果對此有不滿，建議另謀高就。”不少網友對政府網站作出“另謀高就”的回復表示不滿，進而引發(fā)了一系列討論。對此，康巴什區(qū)官方微博表示已就不當回復責令加以整改。
5月2日晚，池州市貴池區(qū)官方微信平臺“貴池區(qū)人民政府發(fā)布”在給群眾回復時，出現(xiàn)了“你不說話沒人把你當啞巴”等讓人不可思議的“雷人”回復。根據(jù)當?shù)氐恼{查，此次“意外”是“系統(tǒng)自動回復”所致。據(jù)說，此前該賬號與某公司開發(fā)“新時代新貴池”隨手拍線上活動，賬號的人工客服權限被掐斷，轉為由“小黃雞”智能回復軟件自動托管狀態(tài)。他們對此并不知情。
此外，四川內江市發(fā)改委的回復也被指“跑偏”，網友先后兩次詢問有關民用機場規(guī)劃問題，但內江市發(fā)改委兩次都是“答非所問”。最終，內江市發(fā)改委于5月4日在網站上發(fā)布《致歉信》，向詢問者和廣大網友表示誠摯的歉意。
當前，政府新媒體發(fā)展迅猛，幾乎所有的區(qū)縣級及其以上層級的政府都開設了官方微博和微信，但問題也隨之而來，并不是所有的政府部門都能夠很好地運營新媒體。因此，政府部門將官微的托管給第三方機構運營的現(xiàn)象并不鮮見，甚至有的因為監(jiān)管不力，而被第三方層層轉包至其他機構，導致官微主體對官微言論的把控能力日趨衰弱。
新媒體外包有諸多缺點。很多涉及屬地居民切身利益的官方權威信息，第三方承包機構往往不掌握。結果，一些居民向官微求助，變成了問道于盲，雙方雞同鴨講。這就堵塞了官民之間應有的溝通渠道，導致在觸及一些具體問題的時候，官微或反應遲鈍，對擺上臺面的問題視而不見，或含糊其辭，推諉搪塞。到最后，往往會偏離官微開設的初衷。
官微外包也有很多優(yōu)點。新媒體運營需要專業(yè)人士，政府部門若親自運營新媒體，一是政府內部難以尋覓到懂得新媒體傳播的人才，二是需要設專人專崗。而如果轉交給第三方機構，既可以節(jié)省人力成本，又能夠達到更好的運營效果，在KPI考核上有更好的數(shù)據(jù)。
官微的主要作用在于信息公開和傳達民意。而專業(yè)靠譜的運營者，一是能夠通過民眾喜聞樂見的方式來提高信息傳播的效率；二是能夠及時將民眾的意見建議整理歸納反饋給部門。這一過程中，政府部門應當始終在場，以盡心盡責的工作，利用好官微，讓官微更好地發(fā)揮作用。
服務于民是目的，互聯(lián)網只是手段。再好的手段如果缺少了內容上的精細化管理，那么只會削弱這種政務服務新手段的影響力。事實上，政府部門在提供網上政務服務的同時，不能只在形式上下功夫，而是要在技術能力、監(jiān)督能力、服務能力等方面上精準聚焦“靶向”，理順業(yè)務、技術、管理的關系，進而不斷提升政務服務水平。
來源：A5創(chuàng)業(yè)網 作者：雨歇 轉載請注明出處
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