文/莫夕威
當(dāng)下，談及三星，必言蘋果。
作為全球兩大智能手機(jī)巨頭，同樣為業(yè)界標(biāo)桿，同樣擁有強(qiáng)大的科技創(chuàng)新實(shí)力，兩者勢均力敵。但是筆者認(rèn)為兩者確實(shí)給消費(fèi)者不同的印象。例如在出招風(fēng)格、產(chǎn)品設(shè)計(jì)側(cè)重點(diǎn)和角色定位上。
同樣為國外品牌，同樣對中國市場十分看重，但是蘋果最多的是以“霸道總裁”的身份出現(xiàn)，不同于蘋果，三星更多的則是扮演了聆聽者的角色，其產(chǎn)品的設(shè)計(jì)大多都是來源于消費(fèi)者的實(shí)際訴求。哪怕是產(chǎn)品的一個微小的的改動，卻極大程度上是對用戶訴求的快速反應(yīng)。從不斷本土化戰(zhàn)略的不斷升級來看，無不體現(xiàn)了三星對消費(fèi)者的尊重，對中國市場的重視。
一個品牌從進(jìn)入并扎根中國市場，與其明確的本土化策略息息相關(guān)。眾所周知，本土化戰(zhàn)略需要從產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)、營銷方式和人才資源等方面全面考慮。那么，我們就從本月發(fā)布的三星Galaxy S9|S9+身上來尋找三星本土化戰(zhàn)略的蹤跡。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)的本土化：時刻聆聽消費(fèi)者的訴求
拍照已成為用戶在選擇手機(jī)時的關(guān)注點(diǎn)之最。無論是自拍，還是他拍，用戶越來越重視手機(jī)的拍照功能。也正是因?yàn)檫@個訴求才催生了很多諸如美圖秀秀，faceu激萌等拍照APP。三星同樣注意到了這一點(diǎn)，就拿三星Galaxy S9來說，此次產(chǎn)品設(shè)計(jì)的側(cè)重點(diǎn)之一就是拍照。“相機(jī)，由此重新定義”就是最好的詮釋。
“暗光美拍”是Galaxy S9|S9+拍照主要升級之一。其采用F1.5/F2.4智能可變光圈，在暗光環(huán)境下，三星Galaxy S9|S9+在寬容度上表現(xiàn)超過目前市面上絕大多數(shù)的手機(jī)，得益于可變智能光圈設(shè)計(jì)，最大F1.5大光圈會帶來更好的進(jìn)光量，夜晚拍攝的照片會更明亮清晰。
另一個升級便是“凝時拍攝”，也是筆者最為喜歡的功能。GalaxyS9|S9+最高支持960FPS超慢動作視頻拍攝以及1/120秒的快門時間，每秒捕捉960幀畫面，可讓用戶拍出比普通手機(jī)慢4倍的超慢動作視頻，同時還可以進(jìn)行社交分享。而iPhone X僅支持240fps，并且根據(jù)國外權(quán)威相機(jī)評測機(jī)構(gòu)DxOMark的測試數(shù)據(jù)顯示，三星S9+的綜合評分高達(dá)99分，超越iPhone X。
除了拍照之外，追劇成為用戶在使用手機(jī)時的又一高頻體驗(yàn)。在視覺和音質(zhì)方面的三星Galaxy S9通過采用全視曲面屏、AKG+杜比全景聲，在影音方面為用戶帶來出色的視聽盛宴。
跨國公司優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及其強(qiáng)大的品牌效應(yīng)是其在全球市場攻城掠地的武器，但是并不能忽視當(dāng)?shù)厥袌龅奶攸c(diǎn)和消費(fèi)者的偏好。為了更好的適應(yīng)中國市場和消費(fèi)者的需求，三星堅(jiān)決的推進(jìn)產(chǎn)品的本土化，不斷聆聽中國消費(fèi)者的訴求，來滿足消費(fèi)者的剛需。并不像蘋果“填鴨式”的那樣：我很強(qiáng)大，但是你得接受尷尬的齊劉海。
營銷方式的本土化：多方位的本地合作和管家式的售后服務(wù)
在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶的需要是不斷變化且永無止境。這就需要國外品牌更加了解中國用戶，能與本土企業(yè)展開深入的合作，靈活運(yùn)用資源配置，從而生產(chǎn)出更具有創(chuàng)意，更能滿足用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品。
為了滿足用戶玩游戲的體驗(yàn)。三星此次與騰訊游戲合作聯(lián)合開發(fā)了Game SDK套件，大幅提升游戲性能和穩(wěn)定性。同時，支持新一代的Vulkan 3D圖形處理能力，帶來更絢麗的游戲畫面效果。
手機(jī)不僅是娛樂工具，更重要的是它已經(jīng)成為日常生活的工具。目前用戶需要用手機(jī)來完成的指令越來越豐富，涵蓋了衣食住行各個方面。本土化還要多元化，沒有哪個國家在移動支付方面需求大于中國市場。為此，三星與支付寶、微信、“摩拜單車”等本土企業(yè)展開深入合作，為消費(fèi)者提供更為便捷的服務(wù)。
而在服務(wù)層面不容忽視的就是售后問題，三星的售后服務(wù)更能體現(xiàn)本土化的深入。
一直以來，三星在售后服務(wù)方面憑借專屬管家服務(wù)深受消費(fèi)者好評。此次GalaxyS9|S9+上，專屬管家服務(wù)也再一次得到升級。在免費(fèi)提供保障服務(wù)上帶來了更多選擇，上市6個月內(nèi)，除了免費(fèi)提供保障期限為6個月的優(yōu)惠換屏服務(wù)之外，用戶還可以選擇支付少量費(fèi)用延長至12個月。同時，12個月的電池性能檢測和優(yōu)化，以及5折電池更換服務(wù)依舊為用戶的無憂安享保駕護(hù)航。
另外，專屬尊享的24小時VIP服務(wù)熱線以及綠色通道服務(wù)，隨時為用戶解決遇到的大小問題，免除排隊(duì)之憂，帶來方便快捷的售后服務(wù)體驗(yàn)。
從Galaxy S9|S9+身上，可以看到三星的本土化戰(zhàn)略優(yōu)勢發(fā)揮得淋漓盡致。在筆者看來，無論從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、營銷，還是人才方面，三星正以十足的誠意和深化的本土化，詮釋其對中國市場的重視。三星手機(jī)，已經(jīng)相當(dāng)“中國”。
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