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做淘寶客維護(hù)客戶群體的重要性，我想不用我說，大家都知道。無論是你多么擅長(zhǎng)拉人裂變，但是如果不會(huì)維護(hù)自己的客戶群體，那么我敢說你也不能夠長(zhǎng)久的運(yùn)營(yíng)下去。今天就給大家分享一些維護(hù)客戶群體的小技巧。

免費(fèi)贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)

我們可以免費(fèi)給群成員贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，前提是在我們?nèi)豪锩嫦聠位蛘呤峭ㄟ^我們轉(zhuǎn)化鏈接之后下單。群里面有很多前成員對(duì)寶貝的質(zhì)量不是很放心，所以有些寶貝他們想買又不敢買，這個(gè)時(shí)候如果我們能幫用戶買一份運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，讓他們售后無憂，這樣就能大大提高轉(zhuǎn)化率。我們可以在群里面發(fā)公告告訴用戶，如果產(chǎn)品沒有贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，下單的時(shí)候我們自己把運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)勾選上去，費(fèi)用我們報(bào)銷。這樣也增加了我們的可信度，更容易和群成員建立信任感。

紅包返現(xiàn)福利

如果群成員在我們?nèi)豪锩嫦聠?，我們可以給他們發(fā)一個(gè)紅包，紅包金額可以根據(jù)傭金的多少確定。當(dāng)然，我們可以在群里面放置一個(gè)返利機(jī)器人，用戶購(gòu)買之后機(jī)器人可以幫他們統(tǒng)計(jì)積分，然后我們根據(jù)積分給他們對(duì)應(yīng)的紅包，這樣省時(shí)省力，方便管理。

免費(fèi)送禮品。這個(gè)方法已經(jīng)不新鮮，但是很實(shí)用。每個(gè)月或者每周給群里面下單多的人免費(fèi)的送一份小禮物，這樣不僅可以刺激其他人消費(fèi)，并且讓收到禮物的人很開心，很幸運(yùn)，在以后的日子里讓他更想維持住，繼續(xù)購(gòu)物。

群抽獎(jiǎng)活動(dòng)

我們可以每隔幾天在群里面舉行一次抽獎(jiǎng)活動(dòng)，抽獎(jiǎng)的形式多種多樣，我們可以在群里面挑選出一些要參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)的，挑選的條件可以讓他們?cè)谂笥讶Πl(fā)一條動(dòng)態(tài)，在一定時(shí)間內(nèi)贊的人數(shù)越多，越有機(jī)會(huì)參加抽獎(jiǎng)，我們根據(jù)點(diǎn)贊的結(jié)果挑選出一些人就可以了。抽獎(jiǎng)的過程可以發(fā)個(gè)紅包，規(guī)定最多或者最少，再或者是第x名可以獲得獎(jiǎng)品。方法很多就看大家怎么玩。最好是選一個(gè)能夠多人參與的，讓大家都參與進(jìn)來，這樣既活躍了群的氛圍，又讓大家開心，都讓他們找到了存在感參與感，這樣也有利于我們?nèi)旱霓D(zhuǎn)化。

群里面別忘了發(fā)紅包

在我們維護(hù)群的時(shí)候在群里面發(fā)紅包是最平常不過的事了。我們可以在發(fā)單的過程中，每隔2小時(shí)在群里發(fā)個(gè)紅包，這樣可以讓群成員爬樓搶紅包，在爬樓的過程中他們看到自己喜歡的產(chǎn)品也許就下單了。這樣一段時(shí)間之后就可以讓用戶養(yǎng)成習(xí)慣，時(shí)不時(shí)的回群里搶搶紅包，看看寶貝。

變身VIP會(huì)員

我們可以規(guī)定，在群里下單滿xx單的成員可以進(jìn)入會(huì)員群。會(huì)員群里面可以獲得一些額外的福利。比如更新最新的電影電視劇，提供視頻會(huì)員賬號(hào)，免費(fèi)幫助下載酷狗收費(fèi)音樂，分享早教資料等等，我們可以進(jìn)自己所能的幫他們解決問題，服務(wù)更周到。

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