文/李東樓
雙11就在眼前，各大電商平臺目前已經(jīng)進入到了關(guān)鍵時刻，一方面緊張的進行備貨，期待消費者能夠在雙11期間敞開口袋盡情購買;另一方面則緊鑼密鼓的展開大促前的預熱活動，為最終平臺沖擊新的銷售記錄做著最后的準備。
沖刺雙11，京東重品質(zhì)，阿里偏營銷
不過，也有例外。就在雙11前夕，京東不僅提出“理性消費”這樣一個有點跟行業(yè)唱反調(diào)的消費理念。而且在此之前還通過聯(lián)合中國質(zhì)量認證中心(CQC)和多家權(quán)威機構(gòu)，共同發(fā)布了京東小家電準入標準和實施規(guī)則，并在11月2日對外公布了首批小家電抽檢結(jié)果，公開點名雷瓦、可思美、瑞士風/博瑞客、奧克斯、清華同方、BroadLink、QIC和康佳等8個品牌，對其提供的8類批次的小家電商品因不能達到京東小家電準入要求而進行了下架處理。
并且，京東方面還表示，直到這些產(chǎn)品完成“整改”，通過國家標準檢驗檢查并符合京東的小家電準入標準之后，才會重新安排在京東平臺上架。
我們還看到，京東這次下架處理的品牌當中不乏一些具有相當知名度的品牌，比如奧克斯、清華同方和康佳等都是我們耳熟能詳?shù)拿?。而在其中，更有電磁爐、取暖器、凈化器等當下最為熱銷的商品品類。在雙11大促正在火爆進行的當下，京東對這些品牌進行強硬的下架處理，短期內(nèi)很可能會使京東平臺與供貨商的“親密”關(guān)系受到波及，甚至會影響到京東整體平臺的銷量。
一邊是京東在雙11前夕拋開銷售額影響，對自家平臺上的小家電商品展開密集式抽查和自查行動。反觀阿里則將更多精力投入到雙11當天，全力沖擊銷售額記錄。據(jù)了解，今年天貓雙11晚會，阿里組織了比往年更為強大的演出陣容，邀請了包括李宇春、科比·布萊恩特、世界杯金靴得主托馬斯·穆勒、美少年組合TFboys、薛之謙、大張偉等演藝圈、體育界大咖前來助陣，出手闊綽花費頗為不菲。
光鮮的排場背后，“購物車”中卻存在著諸多隱患。就如上文所說，在京東準入標準自查下架的一些小家電商品玩了出貍貓換太子，在天貓找到了“棲身之地”;如雷瓦(RIWA)RE-750A 全身水洗鋰電電動理發(fā)器、可思美(CosBeauty)CB-005-RP01 mini電動剃毛器等，目前仍然在天貓平臺上進行銷售，并且在發(fā)布的廣告頁面中不難發(fā)現(xiàn)，這些產(chǎn)品無一例外，都加入了天貓雙11狂歡節(jié)的隊伍中。
更有意思的是，空氣凈化器品牌匯清因自查暫時無法達到京東平臺標準而主動要求下架，而其相關(guān)品牌旗艦店仍然在天貓上繼續(xù)面向市場銷售。
可以看出，京東、阿里這兩大綜合電商平臺在對其平臺上的商品品質(zhì)要求和上架標準“各有千秋”。如果說國家標準代表一個行業(yè)的準入標準，算是起評分的話，那么京東無疑眼光更高，制定了高于國家標準的企業(yè)入場門檻，品質(zhì)二字的烙印更深;而天貓對上架商品要求則依然遵循國家標準，屬于無功無過的保守派。
小家電市場本身就品類繁雜，市場準入門檻較低，產(chǎn)品品質(zhì)良莠不齊，消費者很難分辨品牌和產(chǎn)品的優(yōu)劣。即使有相應的國家標準，還是有不少品牌不嚴格執(zhí)行或不執(zhí)行，上市銷售產(chǎn)品與送檢產(chǎn)品不一致的現(xiàn)象也時有發(fā)生，這對于消費者的利益是極大的損害。
鑒于這樣的現(xiàn)狀，“京東標準”將中國RoHS和食品接觸材料安全這兩項國家不要求指定機構(gòu)強制檢測或認證的項目納入了小家電準入標準，并且完善了擦地機、口腔護理等品類的安全標準要求，還將國家規(guī)定的五類強制性要求和標準全部規(guī)定為需要符合的準入標準，并做一致性檢查。京東本次抽檢所下架的8款商品，正是栽在了“一致性檢查”上，因此遭遇京東的鐵腕處理。
作為電商平臺，是參考國標強力促銷?還是設立更高標準注重質(zhì)量?在這個選擇題上，國內(nèi)兩大巨頭明顯已經(jīng)分道揚鑣了。
“京東小家電標準”實施背后，消費升級的必然
另一方面，不同于大宗家電經(jīng)過激烈的市場競爭之后，品牌相對集中，產(chǎn)品質(zhì)量比較穩(wěn)定，行業(yè)進入門檻較低的小家電市場目前還處于混亂無序的競爭當中，各類品牌充斥其中，產(chǎn)品也良莠不齊、魚龍混雜，行業(yè)標準也不統(tǒng)一。而根據(jù)京東日前發(fā)布的監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，目前市場上小家電的返修率已遠高于大型家電。這意味著小家電市場必須進行整治，而電商平臺更需要在小家電產(chǎn)品方面更加嚴格控制，以此才能夠保證消費者買到更加放心的高品質(zhì)商品。顯然，在京東發(fā)布“京東小家電準入標準”之前，各大電商平臺普遍遵循的國家標準或行業(yè)標準如今看起來已經(jīng)有些過時。
最重要的是，隨著國民收入水平的普遍提升，尤其是中產(chǎn)階級群體的不斷壯大，人們對于高品質(zhì)商品的需求日益旺盛。實際上，當前的消費者到電商平臺選購商品時，雖然依然會對價格敏感，在價格上“貨比三家”，但是相較而言，人們也開始更看重的是電商平臺能否為其提供的高品質(zhì)商品和服務。不僅僅是在購買大宗家電時，人們開始注重產(chǎn)品質(zhì)量和品質(zhì)，在對于一些像日用品、小家電這樣單價比較低的商品也開始有了更高的品質(zhì)追求。因此，電商平臺在對小家電品牌的進駐標準也需要從符合行業(yè)標準的能用“正品”，調(diào)整為能夠最大程度降低消費者使用風險的且好用的高品質(zhì)“優(yōu)品”。
可以預見的是，京東對小家電提升準入門檻只是一個開始，而隨著消費升級時代的徹底到來，電商平臺必然需要全面提升平臺整體的品質(zhì)和服務，以滿足用戶日益增長的對更高品質(zhì)和更優(yōu)質(zhì)服務體驗的需求。而就在京東對小家電商品提高準入標準之后，諸如蘇寧電器這樣的線下家電連鎖機構(gòu)也開始重視小家電的品質(zhì)控制。
總體而言，希望京東的這一系列嚴控產(chǎn)品品質(zhì)的行動能夠讓其他電商平臺警醒，從而喚醒整個電商行業(yè)對于商品品質(zhì)和服務的關(guān)注和重視，而當電商平臺不將新的銷售記錄作為追求目標而是真正將消費者的利益放在首位時，才是一個真正健康的電商生態(tài)。
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