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社區(qū)O2O是一塊富礦，但社區(qū)O2O目前還沒(méi)有哪 一家是絕對(duì)領(lǐng)先的，從叮咚小區(qū)到順風(fēng)嘿客，都是折戟沉沙，究其原因，通俗地說(shuō)就是一句話，用戶不買(mǎi)帳。用戶為什么不買(mǎi)帳，還是很多商業(yè)模式的根本問(wèn)題，解決不了用戶的痛點(diǎn)剛需，讓用戶不知所以。

筆者曾試著做簡(jiǎn)單的用戶需求調(diào)查，到搜房網(wǎng)論壇、小區(qū)QQ群，看看對(duì)互聯(lián)網(wǎng)粘度比較高的社區(qū)居民他們都關(guān)注什么，總結(jié)下來(lái)有以下幾個(gè)方面：

家政，論壇里經(jīng)常會(huì)有業(yè)主發(fā)布招聘鐘點(diǎn)工或住家保姆，其中以鐘點(diǎn)工為多。

購(gòu)房和裝修，特別是一些新的小區(qū)，購(gòu)房方面的問(wèn)題、新房裝修方面的問(wèn)題是QQ群里討論的熱點(diǎn)。

孩子教育，孩子上哪個(gè)幼兒園，哪里有暑期班等。

停車位，很多車主找不到停車位，有車位的人需要出租車位。

社交，比如組織羽毛球賽等。

另外有一些需求雖然在這些網(wǎng)上社群討論的不多，筆者也認(rèn)為是剛需要，而且是可以作為社區(qū)O2O很好的突破點(diǎn)的需求，比如交納物業(yè)水電費(fèi)、家電家用器具維修、上門(mén)醫(yī)生、快遞外賣等。水電費(fèi)不交就會(huì)停電，家電馬桶壞了必須盡快修理，家里有人生病了，不是大病未必要上大醫(yī)院，而且人生病了通常不愿走動(dòng)，家庭醫(yī)生上門(mén)，正如以前農(nóng)村的腳醫(yī)生走村串戶，確實(shí)能夠更好地提供服務(wù)。

社區(qū)服務(wù)還有一個(gè)特點(diǎn)就是小商圈，比如藥店、便利店、眼鏡店、理發(fā)店，這些生活必須的服務(wù)對(duì)地理位置都有一定的要求，不能太遠(yuǎn)，如果這些服務(wù)也能納入社區(qū)o2o應(yīng)用，想必社區(qū)o2o會(huì)更具有競(jìng)爭(zhēng)性。這些服務(wù)的特點(diǎn)是，快速即時(shí)方便且需要人工服務(wù)，大的平臺(tái)電商很難壟斷，必須有線上線下的配套才能更為便利。

社區(qū)o2o可涉及的方面太多，短期不太可能全部包括，所以只能從幾個(gè)點(diǎn)突破。前文提到的順風(fēng)嘿客失敗很重要的一點(diǎn)就是線下店面什么都想做，沒(méi)有明確的經(jīng)營(yíng)范圍，結(jié)很多方面又做不到很好的服務(wù)，導(dǎo)致四不象，客戶也不知道去你那里能做什么了。社區(qū)o2o要以解決居民的問(wèn)題為基本突破口。

要做好社區(qū)服務(wù)，價(jià)格服務(wù)方面都要讓利與居民，所以業(yè)務(wù)要走量，就是覆蓋范圍要廣，速度要快。社區(qū)服務(wù)的入口服務(wù)應(yīng)該根據(jù)以下幾點(diǎn)突破：

剛需，居民覺(jué)得可有可無(wú)的東西，很難作為切入點(diǎn)。

頻次高，比如鐘點(diǎn)工就是一個(gè)高頻次的服務(wù)。

能夠快速覆蓋。

即然是O2O必然會(huì)涉及到線下開(kāi)店的問(wèn)題，線下門(mén)店要不要開(kāi)，以多大范圍的輻射來(lái)布點(diǎn)，是一個(gè)小區(qū)一個(gè)線下店，還以鎮(zhèn)為單位來(lái)布點(diǎn)?前文己說(shuō)到順風(fēng)嘿客線下店面經(jīng)營(yíng)范圍的問(wèn)題，而且線下門(mén)店的管理模式也非常重要，如何才能激活動(dòng)管理人員的積極主動(dòng)性?對(duì)運(yùn)營(yíng)門(mén)店人員的能力要有相當(dāng)高的要求，服務(wù)項(xiàng)目太多，一般的運(yùn)營(yíng)能力肯定是跟不上的。

既然線下店面的運(yùn)營(yíng)成本高、效果差、難度也大，如何破解這一難題?

或許聰明的讀者己發(fā)現(xiàn)，筆者前文提到的業(yè)主的需求，很多都繞不開(kāi)物業(yè)公司，或者說(shuō)如果通過(guò)物業(yè)公司來(lái)實(shí)現(xiàn)會(huì)效率更高，比如交納水電物業(yè)費(fèi)、快遞收取、家電維修、裝修等等。

另外就是對(duì)解決快速覆蓋的問(wèn)題，因?yàn)楦愣艘粋€(gè)物業(yè)公司，就搞定了大半個(gè)小區(qū)業(yè)主。而且進(jìn)小區(qū)做活動(dòng)或廣告宣傳，如果有物業(yè)的支持就可就方便太多了。

當(dāng)然物業(yè)也有自身的問(wèn)題，比如對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)和體驗(yàn)不夠，本身有信息化改造和升級(jí)成本較大，即得利益者的抵制，物業(yè)本身對(duì)改善小區(qū)的服務(wù)興趣也不高等。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，一些有先見(jiàn)之明的物業(yè)公司也怕被其它服務(wù)項(xiàng)目取代，如何我們能從一些先見(jiàn)的公司入手，幫助他們?yōu)橥ㄟ^(guò)互聯(lián)網(wǎng)化的方式為業(yè)主提供更多服務(wù)，他們也會(huì)相當(dāng)樂(lè)意的。先搞定一些大的物業(yè)公司，小的物業(yè)公司如何不愿意配合，則可以通過(guò)開(kāi)門(mén)店的方式取代其各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

社區(qū)o2o要否要涉及社交?筆者認(rèn)為當(dāng)然可以，前提是社區(qū)服務(wù)是以基于地理位置的服務(wù)，類似一夜情婚外情約炮類的社交就不太適合了，而是要從關(guān)注的事項(xiàng)開(kāi)始讓社區(qū)居民產(chǎn)連接，比如大家都需要裝修，通過(guò)裝修這件事大家熟悉了，可以出來(lái)有個(gè)聚會(huì)等?；蛘咄ㄟ^(guò)共同的興趣愛(ài)好來(lái)連接，比如體育運(yùn)動(dòng)、文學(xué)藝術(shù)愛(ài)好等。社區(qū)的社交是要建立來(lái)其它剛性需要的基礎(chǔ)上的社交，婚戀網(wǎng)站是要來(lái)相親的，但如果通過(guò)大家在一起共事有共同興趣來(lái)戀愛(ài)不是更美妙嗎?本文原發(fā)吳二凡博客，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留網(wǎng)址

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