隨著2015年海淘人群從百億級別步入千億級別，海淘市場已經(jīng)成為眾多電商大佬和創(chuàng)業(yè)公司的必爭之地。而作為女性消費(fèi)者黏性最高的核心類目，美妝市場受眾年輕、重品牌、重復(fù)購買率高等特點(diǎn)更是引來無數(shù)玩家入局角逐。其中新晉的就有深耕美妝領(lǐng)域多年的粉紅移動應(yīng)用——美啦。
美啦做社區(qū)起家，80%以上的用戶都是85后90后的年輕女性，在兩年多的運(yùn)營中，美啦發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)習(xí)慣分散化、碎片化是這一類用戶的特點(diǎn)。如何幫助用戶迅速達(dá)成購買決策、實(shí)現(xiàn)良好的用戶消費(fèi)體驗(yàn)是美啦引入電商模式，打造交易閉環(huán)的初衷。
目前海淘市場的幾種玩法，集中在B2C，C2C，BBC保稅區(qū)等模式。傳統(tǒng)電商項(xiàng)目，B2C在產(chǎn)品信任度，物流速度和平臺穩(wěn)定性等各方面都遠(yuǎn)超C2C平臺，這也是即便在淘寶做大的情況下，京東，聚美等電商依然能突出重圍的原因。然而談及美啦，其生而攜帶的社區(qū)基因決定了只有C2C買手制才能最大程度的發(fā)揮其優(yōu)勢。
當(dāng)今不是一個品牌引領(lǐng)潮流的時代，而是一個業(yè)內(nèi)領(lǐng)袖引導(dǎo)時尚的的時代。美啦的買手擁有各自獨(dú)特的調(diào)性，將特有的生活態(tài)度傳遞給美啦的每一位用戶。另外，為迎合用戶購買習(xí)慣的碎片性和社交性，美啦不斷構(gòu)建應(yīng)用場景，突出了以個性為導(dǎo)向的購買模式。
可能有人會質(zhì)疑，美啦從社區(qū)轉(zhuǎn)型為電商會不會喪失其用戶粘性?然而實(shí)踐證明，通過買手精選的商品和用戶產(chǎn)生共鳴，是保持平臺粘性的最好方法。據(jù)悉，在剛過不久的818電商“阻擊”大戰(zhàn)中，美啦以單日訂單量萬級的成績領(lǐng)跑海淘創(chuàng)業(yè)平臺，為自己交上了一份完美的答卷。
對于C2C模式的固有痛點(diǎn)，美啦同樣有她的應(yīng)對方法：
其一，正品保障。C2C海淘平臺，在其豐富的SKU背后，一直為人詬病的是其真?zhèn)坞y辨的商品質(zhì)量。美啦深知，對用戶而言“正品”永遠(yuǎn)是最難撼動的敏感詞。如果無視用戶的訴求，一味沖單只能耗損品牌的信譽(yù)值。因此美啦而不惜重金開展了“美啦全球買手沙龍“項(xiàng)目，親自奔赴全球?yàn)橛脩敉诰騼?yōu)質(zhì)的海外買手。
目前“全球買手沙龍”已經(jīng)進(jìn)行了日本、韓國兩站，并以每月1次的高頻度繼續(xù)開展。8月23日，美啦韓國買手沙龍在首爾盛大開幕，其“零傭金高返利”的讓利政策引發(fā)了眾海外買手的強(qiáng)烈興趣，近八成的買手提交了入駐美啦的申請，并有10名優(yōu)質(zhì)買手被當(dāng)眾簽下。
其二，服務(wù)體驗(yàn)。個人買手可以在精神社交層面促進(jìn)用戶沉淀，但是難以保障的是平臺對服務(wù)體驗(yàn)的掌控度。為此，作為深耕美妝社區(qū)多年的美啦自有一套應(yīng)對方法。為保障用戶體驗(yàn)及正品品質(zhì)，美啦對入駐的商家都會進(jìn)行嚴(yán)格的資質(zhì)審核和一對一的運(yùn)營扶持。另外，除品牌授權(quán)方之外的海外賣家的貨品，必須經(jīng)過美啦倉庫的檢驗(yàn)才會發(fā)往用戶手中。按照美啦CEO張博的說法，就是”讓美啦成為中國女性用戶在美妝領(lǐng)域最值得信任的化妝品購買平臺。”
當(dāng)然，如何強(qiáng)化美啦在物流供應(yīng)鏈、清關(guān)流程上的能力，將是美啦之后一個階段的命題。
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