最近和幾個(gè)部門的同事在總結(jié)和探討2015年上半年的網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃開展情況以及成果總結(jié)，對(duì)于像我們這樣的傳統(tǒng)的裝飾行業(yè)來說，由于整個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)大環(huán)境的影響，上半年不管是營銷開展和業(yè)務(wù)成績較往年有明顯的滑落，同時(shí)每年也會(huì)出現(xiàn)更多的競爭對(duì)手，都在感嘆目前的傳統(tǒng)家裝模式已成夕陽產(chǎn)業(yè)變得越來越難做，行業(yè)需要重新洗牌以恢復(fù)以往的市場鮮活力。這兩年市場上更多的傳統(tǒng)裝飾企業(yè)開始探索新的經(jīng)營理念和業(yè)務(wù)模式，2014年我們更多的會(huì)O2O，對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來說O2O也是一種探索方向，況且目前已經(jīng)有傳統(tǒng)企業(yè)開始涉及O2O業(yè)務(wù)推廣了。過去的一年被我反復(fù)說到是大數(shù)據(jù)、是O2O、是電商?，F(xiàn)在可以說是互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的時(shí)代，很可能是行業(yè)競爭之間博弈的制勝關(guān)鍵。
(家裝消費(fèi)者傳統(tǒng)消費(fèi)分布示例)
家裝O2O模式在現(xiàn)在看來并不為大多數(shù)企業(yè)所意識(shí)到，極個(gè)別的企業(yè)作為先頭軍開始進(jìn)行嘗試，然而轉(zhuǎn)變模式是個(gè)不管總結(jié)不斷發(fā)現(xiàn)不管碰壁的過程，由傳統(tǒng)經(jīng)營過渡到互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營模式需要邁出不小的勇氣。那么傳統(tǒng)家裝企業(yè)探索和實(shí)施O2O新模式都會(huì)存在哪些問題呢，如果想達(dá)到一個(gè)預(yù)期的效果，企業(yè)本身需要落實(shí)哪些方面的具體措施呢?下面就結(jié)合同行營銷人員和已經(jīng)涉及O2O模式的本地區(qū)家裝企業(yè)運(yùn)營情況來一起探索下幾大重要點(diǎn)：
一，企業(yè)自身資源整合
首先在進(jìn)行O2O模式之前企業(yè)需要做好自身資源的梳理和整合，互聯(lián)網(wǎng)電商世界是個(gè)大數(shù)據(jù)連接關(guān)系很強(qiáng)的平臺(tái)，傳統(tǒng)家裝企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O對(duì)每一部分進(jìn)行資源填充。所謂的資源整合就是更大程度的一站式消費(fèi)一站式服務(wù)，如簡單的例子就是家裝整裝模式，硬裝、軟裝、家具、家電等整個(gè)環(huán)節(jié)的產(chǎn)品進(jìn)行打包銷售，進(jìn)行產(chǎn)品資源整合。以整體硬裝為總的入口，將一個(gè)銷售鏈上的所有產(chǎn)品和服務(wù)引入進(jìn)來。即帶動(dòng)了相關(guān)產(chǎn)品同時(shí)也提高了企業(yè)服務(wù)的體驗(yàn)度。
二，品牌力是成交關(guān)鍵
企業(yè)品牌影響力的提升對(duì)于促成線上線下客戶的成交有很大作用，在一定程度上會(huì)是消費(fèi)者決策因素的一部分。線上線下體驗(yàn)和服務(wù)推廣需要一個(gè)強(qiáng)有力的品牌作為支撐，以提升影響力和信任度，家裝企業(yè)任何的交易都是建立在服務(wù)和利益的基礎(chǔ)上的。在依托自身傳統(tǒng)服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上，家裝企業(yè)O2O平臺(tái)的搭建需要從多個(gè)方面進(jìn)行考究，比如從線上平臺(tái)服務(wù)的定位、資源整合的種類、平臺(tái)的用戶體驗(yàn)度、實(shí)現(xiàn)的功能和直觀效果等，到線下門店的設(shè)計(jì)、交互式體驗(yàn)區(qū)設(shè)置及工作人員的專業(yè)程度等以增加消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)品牌的認(rèn)可及服務(wù)體驗(yàn)度的提升。
三，抓住用戶慵懶心理 提高線上體驗(yàn)
現(xiàn)在都是快餐式的消費(fèi)，很多消費(fèi)者不再愿意東奔西跑，對(duì)于裝修來說能在一個(gè)平臺(tái)上把所有問題都解決了那就再好不過了。家裝企業(yè)O2O平臺(tái)需要把消費(fèi)者的這種想法所能提供的產(chǎn)品和服務(wù)做到極致。家裝O2O平臺(tái)最重要的是把資源高度整合發(fā)揮到最佳效果。一個(gè)體驗(yàn)度非常好的平臺(tái)需要把家裝的一條龍需求進(jìn)行整合，設(shè)計(jì)+施工+主材選購+品牌種類挑選+軟裝設(shè)計(jì)及搭配+家具和家電等，完整了解決了一個(gè)消費(fèi)者不想東奔西跑的消費(fèi)訴求。當(dāng)然了這也是一種理想狀態(tài)下模式，能整合到什么程度需要看每個(gè)企業(yè)的不同特點(diǎn)了。
四，重視口碑建設(shè)和用戶評(píng)價(jià)管理
企業(yè)口碑在任何時(shí)候都是消費(fèi)者選擇的催化劑，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)達(dá)，任何一個(gè)對(duì)企業(yè)有利或是不利的評(píng)價(jià)都會(huì)獲得飛快的傳播，每個(gè)消費(fèi)者在產(chǎn)品及服務(wù)之后都有言論自由，可以在任何地方進(jìn)行評(píng)價(jià)。企業(yè)在對(duì)待這些評(píng)價(jià)需要正面回應(yīng)，好壞兼收。從不同的方面了解目前模式存在的服務(wù)問題和產(chǎn)品劣勢，針對(duì)不同問題做到及時(shí)調(diào)整，以不斷提升品牌服務(wù)體驗(yàn)度，消費(fèi)者口碑評(píng)價(jià)在一方面也讓平臺(tái)運(yùn)營有了很大程度的鮮活。同時(shí)根據(jù)不同地區(qū)消費(fèi)者的評(píng)價(jià)信息來制定適宜某個(gè)地區(qū)消費(fèi)者特點(diǎn)的優(yōu)化體驗(yàn)服務(wù)。
作為同樣是傳統(tǒng)行業(yè)中家裝企業(yè)的一名營銷者來說，是順勢時(shí)代的要求而主動(dòng)選擇改變，還是繼續(xù)坐守傳統(tǒng)模式等待著競爭對(duì)手去驗(yàn)證呢?卡耐基曾說過“成功者總是不約而同的配合時(shí)代的需要”，因此順應(yīng)時(shí)代要求抓住有利形式進(jìn)行變革是傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代先行者的必要思想。而遲疑的等待和觀望將會(huì)使得企業(yè)喪失在互聯(lián)經(jīng)濟(jì)市場博弈的籌碼。
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