隨著移動網(wǎng)絡(luò)和手機應(yīng)用程序的使用越來越頻繁，旅游品牌應(yīng)如何優(yōu)化其手機版網(wǎng)站?作者在下文提出了六大訣竅。
注：這篇特邀文章的作者是Webcredible(網(wǎng)絡(luò)公司，總部位于英國)的總裁Trenton Moss。
擁有智能手機和平板電腦的用戶越來越多，移動網(wǎng)絡(luò)和手機應(yīng)用程序的使用也越來越頻繁，消費者開始習(xí)慣于使用手機瀏覽網(wǎng)站和在線購物。
上述情況導(dǎo)致很多行業(yè)開始推動基于手機的多渠道營銷策略及方法，而旅游業(yè)就是其中之一。
說到成功的手機應(yīng)用，就不得不提及最重要的一個方面——用戶體驗。
消費者與他們的移動設(shè)備之間有著個人的聯(lián)系，因此，相比其他數(shù)字渠道，在他們的手機上提供合適的用戶體驗及鼓勵個性化的用戶參與變得更為關(guān)鍵。
在Webcredible，我們一直圍繞手機用戶體驗進行了大量的咨詢工作，最近我們也在旅游業(yè)中就這一方面開展了大量的工作。
Hotels.com(我們最近的一個客戶)希望優(yōu)化其手機應(yīng)用，以滿足客戶需求(長期目標(biāo)為通過手機這一渠道來提升品牌體驗、客戶滿意度及忠誠度)。
對于許多想在手機應(yīng)用領(lǐng)域方面不斷提升的旅游品牌來說，這是一個常見的問題。
根據(jù)不同的品牌，在手機應(yīng)用領(lǐng)域應(yīng)采取的策略也各不相同。旅游品牌在致力于優(yōu)化手機用戶體驗時，可采取以下訣竅：
1. 減少內(nèi)容數(shù)量
并不是所有在電腦上顯示的頁面都能在手機版網(wǎng)站上很好地顯示，因為后者空間更小，以致于每像素的調(diào)整都會對頁面造成影響。
因此，必須減少移動網(wǎng)絡(luò)頁面上內(nèi)容的數(shù)量——也就是提供優(yōu)化后的手機版網(wǎng)站。該頁面應(yīng)僅包含最重要的內(nèi)容或功能。
2. 運用單欄布局
全屏網(wǎng)頁無法在手機的小屏幕上顯示，即使在iPhone這樣的智能手機的屏幕上(相比其他手機，其屏幕較大)，用戶還是需要縮小標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)站頁面來使頁面大小符合手機屏幕的瀏覽。
為解決這一問題，應(yīng)制作單欄布局的頁面，由此整個屏幕的水平頁面都可以充分利用。
如需添加內(nèi)容，應(yīng)向下填充而不是向兩邊填充。因為用戶一般來講傾向于垂直翻頁而不是水平翻頁。
3. 在不同位置放置導(dǎo)航條
在手機版網(wǎng)站屏幕上方合理設(shè)置導(dǎo)航條不是一件易事，因此你必須選取不同的方式來放置導(dǎo)航條。
可供選擇的位置有以下幾種：
• 將導(dǎo)航條和站內(nèi)搜索引擎放置到頁面頂部，將其他內(nèi)容安排在后面幾頁。這適用于發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站后馬上進行導(dǎo)航或搜索的用戶，是旅游網(wǎng)站常用的方法。
• 將導(dǎo)航條放置到頁面底部，這樣一來，導(dǎo)航功能依舊可用，主要內(nèi)容的顯示卻不會受到影響。
• 將導(dǎo)航條作為下拉式鏈接放置到頁面頂部。
4. 減少文字輸入
在手機上輸入文字比用臺式電腦或手提電腦的鍵盤更為不便，因此創(chuàng)建手機版網(wǎng)站時必須考慮到這一點。
允許用戶將詳細資料儲存到 “我的賬戶”文件夾對他們很有幫助。另外，如果他們已經(jīng)有一個網(wǎng)上賬戶，可以將這個賬戶與他們的手機版網(wǎng)站相關(guān)聯(lián)，這樣就可以避免重復(fù)輸入文字。
5. 確定你是否需要一個以上的手機版網(wǎng)站
如果你的手機版網(wǎng)站(下載速度快)，并且你只希望限智能手機用戶瀏覽，那么你只需提供一個這樣的網(wǎng)站。
然而，如果你想面向更大的用戶群，那你應(yīng)該考慮創(chuàng)建兩個版本。像Facebook就有三個主要的手機版網(wǎng)站。
6. 利用好內(nèi)置功能
與個人電腦相比，手機有一個好處——后者有許多內(nèi)置功能，而前者大多都不具備這些功能。
讓用戶利用手機的內(nèi)置功能執(zhí)行某些任務(wù)，可免去手工操作的麻煩。例如打電話、在地圖上查看地址和尋找最近的去處。
然而，盡管這類實用的方法可以幫助你短期內(nèi)在手機應(yīng)用領(lǐng)域上取得成功，各旅游品牌必須確保其手機應(yīng)用策略是根據(jù)客戶生命周期中的用戶消費行為、受眾需要以及目標(biāo)市場而作出的準(zhǔn)確判斷。
實例
以Hotels.com為例，Webcredible希望深入了解其智能手機用戶的行為(使用手機版網(wǎng)站及應(yīng)用程序)來優(yōu)化其手機版網(wǎng)站以及iPhone和Android的應(yīng)用程序。
報告的主要目的是研究：
• 用戶如何使用智能手機來進行旅行研究、計劃和預(yù)訂
• 旅行者在前往目的地的過程中、節(jié)假日以及商務(wù)旅行時如何使用智能手機
• 阻礙一些用戶在旅游相關(guān)的領(lǐng)域使用智能手機的因素
我們采用日志研究法、問卷調(diào)查和專家分析方案，并運用手機應(yīng)用領(lǐng)域的知識和完整的調(diào)查分析，為Hotels.com設(shè)立一套準(zhǔn)則及提供建議，以建立其手機應(yīng)用策略，在報告中詳細說明了：
• 在旅游周期內(nèi)，將地圖與智能手機的使用相結(jié)合
• 升級現(xiàn)有功能，并將智能手機的應(yīng)用包括在內(nèi)
• 突出用戶利用數(shù)字渠道安排酒店、航班、膳食、娛樂及其他活動的態(tài)度和行為
• 記錄智能手機如何用于儲存旅游相關(guān)的信息
• 討論智能手機用于預(yù)訂過程所遇到的障礙
• 為日后智能手機的其他應(yīng)用提供意見和建議
旅游業(yè)中，優(yōu)化手機版網(wǎng)站的重要性不可被低估。
如果一個用戶在你的網(wǎng)站執(zhí)行操作時覺得不方便，那么，他們很可能輕易地“取消操作”而去訪問競爭對手的網(wǎng)站。
隨著移動設(shè)備更新?lián)Q代步伐加快、連接的速度不斷提升，這類行為將變得更普遍，因此，旅游品牌需要確保他們提供給用戶的手機網(wǎng)絡(luò)體驗與電腦網(wǎng)絡(luò)體驗相差無幾，使消費者可以隨時使用任意一個平臺執(zhí)行他們想要操作的任務(wù)。(Wing 編譯)
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