我們經(jīng)常都在聊用戶(hù)體驗(yàn)，可以把用戶(hù)體驗(yàn)說(shuō)得天花爛醉，往往都很難能夠把它講清楚。但是不管如何，影響互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶(hù)忠誠(chéng)度的還是用戶(hù)體驗(yàn)，因此，我們應(yīng)該從最基本的方式上去理解用戶(hù)體驗(yàn)，用最具體的方法去改善用戶(hù)體驗(yàn)，才不會(huì)顯得紙上談兵。
首 先，要像用戶(hù)一樣來(lái)思考問(wèn)題。這句話(huà)說(shuō)起來(lái)似乎像似廢話(huà)，大家都知道的，但是卻是改善用戶(hù)體驗(yàn)的最根本方法。作為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者或者產(chǎn)品經(jīng)理，我們往往 會(huì)去思考這個(gè)產(chǎn)品的功能、頁(yè)面布局和按鈕響應(yīng)會(huì)讓用戶(hù)有什么樣的感受，但我們卻經(jīng)常缺乏去思考用戶(hù)是想要怎么樣去使用你的產(chǎn)品，這就帶來(lái)了產(chǎn)品設(shè)計(jì)和用戶(hù) 需求的不一致性，也是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)出來(lái)后用戶(hù)度體驗(yàn)不佳的根本原因。
其次，最簡(jiǎn)單最可行的方法：先讓你的親朋好友來(lái)體驗(yàn)下你的 產(chǎn)品。當(dāng)我們開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的過(guò)程中，可以利用身邊最直接的資源去測(cè)試產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)，這也是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的質(zhì)量把關(guān)和用戶(hù)體驗(yàn)的改善過(guò)程。跟蹤你的朋友使用開(kāi) 發(fā)出來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，讓他們談?wù)勛约旱目捶ê透惺?，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議，然后著重找出最令他們覺(jué)得不友好的地方，這樣就能夠在產(chǎn)品還沒(méi)有正式推出市場(chǎng)的 時(shí)候做一個(gè)用戶(hù)友好度的真實(shí)檢測(cè)，采取這種方式來(lái)發(fā)現(xiàn)用戶(hù)體驗(yàn)的不足之處會(huì)比用假設(shè)和思維的方式來(lái)判斷用戶(hù)的友好度有效得多，因?yàn)檎鎸?shí)用戶(hù)給出的建設(shè)性意 見(jiàn)才是用戶(hù)體驗(yàn)最值得改善的方面。
同時(shí)，在決定改善產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)之前要謹(jǐn)慎。在對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)之前需要認(rèn)真分析大多數(shù)用戶(hù)的用 戶(hù)體驗(yàn)。 一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品一開(kāi)始的時(shí)候并不能百分百地滿(mǎn)足所有用戶(hù)的需求，因此，當(dāng)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中的用戶(hù)體驗(yàn)不良好的時(shí)候，要分析這個(gè)問(wèn)題是對(duì)于個(gè)別用戶(hù)還是普遍大多數(shù) 用戶(hù)，如果只是很小或者極少用戶(hù)不難接收的，可以暫時(shí)保留不予調(diào)整，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合后，也許你會(huì)發(fā)現(xiàn)你設(shè)計(jì)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品對(duì)幾乎所有用戶(hù)來(lái)說(shuō)是用戶(hù)體驗(yàn) 良好。
還有，改善用戶(hù)體驗(yàn)應(yīng)該為用戶(hù)提供最有價(jià)值的功能?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品，特別是軟件開(kāi)發(fā)人員， 在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)的過(guò)程中往往會(huì)容易導(dǎo)致產(chǎn)品的功能蔓延，項(xiàng)目越做越復(fù)雜，老板或者產(chǎn)品經(jīng)理也總是在千方百計(jì)地想豐富產(chǎn)品的功能，但這一點(diǎn)最能說(shuō)話(huà)的是用 戶(hù)，如果產(chǎn)品增加的功能是對(duì)用戶(hù)沒(méi)有價(jià)值的，越多的功能反而會(huì)讓用戶(hù)覺(jué)得反感，帶來(lái)的不良用戶(hù)體驗(yàn)會(huì)讓產(chǎn)品慢慢失去用戶(hù)的青睞。因此，一款成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn) 品并不是在量上的成功，而是專(zhuān)業(yè)，在于產(chǎn)品能夠帶來(lái)用戶(hù)體驗(yàn)上的高質(zhì)量。
此外，用戶(hù)體驗(yàn)上最直接的是產(chǎn)品的外觀(guān)和功能。一個(gè)優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)組和產(chǎn)品經(jīng)理需要具備UI設(shè)計(jì)師和設(shè)計(jì)師兩種職業(yè)特質(zhì)，只有同時(shí)產(chǎn)品外觀(guān)上的友好性和功能結(jié)構(gòu)上的邏輯性才是真正用戶(hù)體驗(yàn)良好的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。
本文由珂夢(mèng)魚(yú)護(hù)原創(chuàng)，如有轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處，謝謝!
申請(qǐng)創(chuàng)業(yè)報(bào)道，分享創(chuàng)業(yè)好點(diǎn)子。點(diǎn)擊此處，共同探討創(chuàng)業(yè)新機(jī)遇！
