我們經(jīng)常都在聊用戶體驗，可以把用戶體驗說得天花爛醉，往往都很難能夠把它講清楚。但是不管如何，影響互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶忠誠度的還是用戶體驗，因此，我們應(yīng)該從最基本的方式上去理解用戶體驗，用最具體的方法去改善用戶體驗，才不會顯得紙上談兵。
首 先，要像用戶一樣來思考問題。這句話說起來似乎像似廢話，大家都知道的，但是卻是改善用戶體驗的最根本方法。作為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營者或者產(chǎn)品經(jīng)理，我們往往 會去思考這個產(chǎn)品的功能、頁面布局和按鈕響應(yīng)會讓用戶有什么樣的感受，但我們卻經(jīng)常缺乏去思考用戶是想要怎么樣去使用你的產(chǎn)品，這就帶來了產(chǎn)品設(shè)計和用戶 需求的不一致性，也是產(chǎn)品開發(fā)出來后用戶度體驗不佳的根本原因。
其次，最簡單最可行的方法：先讓你的親朋好友來體驗下你的 產(chǎn)品。當(dāng)我們開發(fā)產(chǎn)品的過程中，可以利用身邊最直接的資源去測試產(chǎn)品的用戶體驗，這也是對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的質(zhì)量把關(guān)和用戶體驗的改善過程。跟蹤你的朋友使用開 發(fā)出來的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，讓他們談?wù)勛约旱目捶ê透惺埽瑑A聽他們的意見和建議，然后著重找出最令他們覺得不友好的地方，這樣就能夠在產(chǎn)品還沒有正式推出市場的 時候做一個用戶友好度的真實檢測，采取這種方式來發(fā)現(xiàn)用戶體驗的不足之處會比用假設(shè)和思維的方式來判斷用戶的友好度有效得多，因為真實用戶給出的建設(shè)性意 見才是用戶體驗最值得改善的方面。
同時，在決定改善產(chǎn)品的用戶體驗之前要謹慎。在對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶體驗之前需要認真分析大多數(shù)用戶的用 戶體驗。 一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品一開始的時候并不能百分百地滿足所有用戶的需求，因此，當(dāng)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中的用戶體驗不良好的時候，要分析這個問題是對于個別用戶還是普遍大多數(shù) 用戶，如果只是很小或者極少用戶不難接收的，可以暫時保留不予調(diào)整，經(jīng)過一段時間的磨合后，也許你會發(fā)現(xiàn)你設(shè)計的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品對幾乎所有用戶來說是用戶體驗 良好。
還有，改善用戶體驗應(yīng)該為用戶提供最有價值的功能?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品，特別是軟件開發(fā)人員， 在產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計的過程中往往會容易導(dǎo)致產(chǎn)品的功能蔓延，項目越做越復(fù)雜，老板或者產(chǎn)品經(jīng)理也總是在千方百計地想豐富產(chǎn)品的功能，但這一點最能說話的是用 戶，如果產(chǎn)品增加的功能是對用戶沒有價值的，越多的功能反而會讓用戶覺得反感，帶來的不良用戶體驗會讓產(chǎn)品慢慢失去用戶的青睞。因此，一款成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn) 品并不是在量上的成功，而是專業(yè)，在于產(chǎn)品能夠帶來用戶體驗上的高質(zhì)量。
此外，用戶體驗上最直接的是產(chǎn)品的外觀和功能。一個優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營組和產(chǎn)品經(jīng)理需要具備UI設(shè)計師和設(shè)計師兩種職業(yè)特質(zhì)，只有同時產(chǎn)品外觀上的友好性和功能結(jié)構(gòu)上的邏輯性才是真正用戶體驗良好的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。
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