在現(xiàn)今種類繁雜的應用生態(tài)圈中，每每提到女性細分市場，就不得不提及女性的專屬APP。”閨蜜圈”，就是這樣一款面向女性的專屬社區(qū)型APP。
據(jù)悉，閨蜜圈剛剛獲得順為基金領投 1000 萬美金 B 輪融資，而其規(guī)模也已超過 800 萬。其間，閨蜜圈運營團隊究竟通過什么樣的方法來提升其精細化運營程度及用戶體驗呢?作為“騰訊云移動推送信鴿”(以下簡稱信鴿)及“騰訊云分析”(以下簡稱MTA)產(chǎn)品的忠實用戶，其CEO張威代表閨蜜圈為我們解讀了這款APP火爆背后的運營故事。
張威談到，閨蜜圈于2013年11月開始使用信鴿及MTA，在挖掘用戶需求、提升用戶體驗及產(chǎn)品改版等方面，都是利用MTA數(shù)據(jù)對產(chǎn)品運營和推廣進行有效合理的決策。在確定運營和推廣方案之后，利用信鴿針對特定用戶進行精準推送，實現(xiàn)觸達用戶的目的。下面是張威的詳細介紹：
一、 利用信鴿，掌握用戶使用情況，精準觸達目標用戶
據(jù)張威強調，之前閨蜜圈使用的是自己開發(fā)的推送服務，但推送服務不給力，不僅有技術瓶頸，人力方面也無法滿足現(xiàn)有的需求。因此，在對研發(fā)和運營成本的仔細權衡之后，他們決定接入信鴿并使用其推送服務。通過近4個月的使用和觀察，用戶留存率數(shù)據(jù)不僅有超過10%的提升，針對用戶的精細化運營程度也大大提高。閨蜜圈的推送場景包括：針對3天不活躍用戶、7天潛在流失用戶進行精準推送，刺激并挽留用戶;針對某個特定版本的用戶群進行推送，及時送達版本升級信息;利用透傳消息完善APP內的用戶點對點消息推送。而在推送之后，不論推送的量級統(tǒng)計還是用戶的抵達量統(tǒng)計，信鴿都提供了一套完整的效果數(shù)據(jù)，使閨蜜圈能快速準確的判斷推送運營活動是否成功有效。最后，閨蜜圈團隊通過這些信息明確產(chǎn)品運營方向，并為后續(xù)產(chǎn)品規(guī)劃打下堅實基礎。
二、借力MTA, 關注各渠道數(shù)據(jù)，集中精力放在優(yōu)質渠道上
運營團隊會根據(jù)每個渠道的多個指標來對比渠道的優(yōu)劣，篩選出作為合作的主要渠道。通過MTA的新功能“渠道對比”能夠很方便的在同一個頁面內對比渠道的多個指標的數(shù)據(jù)。如通過單次使用時長較高，即可了解哪個渠道的用戶相應的在應用中停留的時間較長。
通過老用戶占比，可以了解到不同渠道帶給應用的用戶的成分。如果老用戶占比最高，但是次日留存率的水平中等，我們可以猜測該渠道帶來的新用戶少，新用戶質量一般。相反老用戶占比低且留存率較高，說明這幾個渠道給app帶的用戶多且質量高，當然，我們還需要考慮各個渠道的投入是否收到相應的回報。
三、MTA集成錯誤分析，提高研發(fā)效率
技術層面，研發(fā)最喜歡的就是錯誤分析。集成這個功能，一旦用戶使用 APP 遇到 crash ，錯誤會直接上報到應用后臺，研發(fā)人員可以隨時查看并進行及時修復。
此外，錯誤詳情、錯誤機型和系統(tǒng)這兩個功能點也非常實用。錯誤詳情可以直接看到報錯的錯誤日志，方便技術人員定位修復Bug ;而錯誤機型和系統(tǒng)，則為測試人員提供更多便利。目前Android設備測試不可能覆蓋到每一款機型，通過錯誤機型和系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，就能判斷哪些機型、系統(tǒng)容易出哪些錯誤，從而有針對性的去做測試，提升研發(fā)效率。
四、使用自定義事件驗證產(chǎn)品規(guī)劃，為下一步產(chǎn)品規(guī)劃提供參考。
MTA的自定義事件，通過設置特定的事件去驗證和了解用戶在應用內的使用情況。這對產(chǎn)品人員去驗證功能的設置是否合理等，非常有效。而這個功能集成很簡單，只要把 SDK 包導入并添加一行代碼就可以埋一個點，后臺查看數(shù)據(jù)也比較方便。這是是目前閨蜜圈進行產(chǎn)品規(guī)劃的主要依據(jù)。每發(fā)布新版本，會根據(jù)自定義事件中的反饋上來的數(shù)據(jù)，對產(chǎn)品來做一些細節(jié)功能的優(yōu)化。
張威稱會進一步加強社區(qū)管理，強化聊天體驗，內容會更加優(yōu)化與完善，努力為女性用戶打造一個屬于自己的快樂大本營。祝福閨蜜圈團隊走的更遠!
注：本文根據(jù)騰訊信鴿團隊與閨蜜圈訪談記錄整理而成。信鴿微信公眾號: XGPush.
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