域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià)，好“米”不錯(cuò)過(guò)

開(kāi)個(gè)網(wǎng)店，做到好評(píng)率100%，也許不難，如果開(kāi)個(gè)飯店，好評(píng)率100%，那就太難了，到底有沒(méi)有好評(píng)率100%的飯店呢?那就是海底撈，在國(guó)內(nèi)有兩項(xiàng)記錄，一是好評(píng)率最高的飯店，二是性?xún)r(jià)比最高的飯店。計(jì)較，是貧窮的開(kāi)始，對(duì)于一個(gè)飯店而言，這條同樣合適，在海底撈里，沒(méi)有計(jì)較這個(gè)概念，從你進(jìn)門(mén)的那一刻起，你就可以享受N多免費(fèi)的服務(wù)，免費(fèi)喝粥，免費(fèi)吃零食，上網(wǎng)，修指甲，下棋，看書(shū)，聊天，吃水果，即便是你不消費(fèi)，在你旁邊也時(shí)刻有服務(wù)員會(huì)給你換毛巾，從最普通的員工，一直到店長(zhǎng)，只要在路上遇到你，肯定會(huì)朝你笑，說(shuō)一聲，你好。

5月21日，沒(méi)找到商務(wù)酒店，最后大家選擇了套房，雖然價(jià)格高了一些，但是總比睡在大街上要強(qiáng)，新開(kāi)的公寓式酒店，裝修的非常豪華，在試運(yùn)行階段，所以很多東西還沒(méi)匹配好，例如沒(méi)有電話，沒(méi)有網(wǎng)線，反倒是有洗衣機(jī)、冰箱、微波爐啥的。

5月21日，回到酒店，大家忙著聊天，結(jié)果聊到了凌晨3，4點(diǎn)，東晨睡的早，他和小軍一個(gè)套房，早上6點(diǎn)，東晨就醒了，他竟然覺(jué)得有點(diǎn)冷，把空調(diào)開(kāi)到了28度，熱風(fēng)，把小軍給熱起來(lái)了。。。這個(gè)事，成了我們最近調(diào)侃東晨的主題。

DODO說(shuō)早上8點(diǎn)集合，天氣好去釣魚(yú)，天氣不好去滑雪，小軍很負(fù)責(zé)，早上8點(diǎn)挨著敲門(mén)，結(jié)果都被喊起來(lái)了，但是最終也沒(méi)走成，因?yàn)樘Я?，大家聊天聊?1點(diǎn)半，等所有的人都起床以后，退房了。為了合理的安排時(shí)間，我們兵分兩路，我和DODO和東晨去海底撈定位子，其他的人則去莫泰辦理入住手續(xù)，讓我媳婦領(lǐng)著去。

東晨上班的地方，就在海底撈旁邊，所以很多人吃海底撈，都是東晨請(qǐng)的，我第一次吃的時(shí)候，也是他請(qǐng)的，我讓東晨打電話幫著先預(yù)約一下，海底撈有400多個(gè)桌子，還不算包房，經(jīng)常性出現(xiàn)排隊(duì)，這絕對(duì)是一種震撼。海底撈的服務(wù)員服務(wù)是最不規(guī)范的，因?yàn)樗麄儧](méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，但是之所以為人記憶深刻，就是因?yàn)檫@一點(diǎn)，他們的服務(wù)理念就是：客人來(lái)了，就當(dāng)是自己的親戚來(lái)自己家做客，要把家里最好吃的東西拿出來(lái)，要把最熱情的態(tài)度拿出來(lái)，不在于形，而在于神。在海底撈吃飯的很多人，都有自己固定的服務(wù)員，來(lái)吃飯就是為了感受一下服務(wù)員這種服務(wù)。

我建議去包房，DODO建議在大廳，他說(shuō)讓大家在大廳感受一下這種氛圍吧，因?yàn)橹挥性诖髲d才能感受海底撈特有的文化，相當(dāng)于免費(fèi)讀了EMBA。東晨坐下后，問(wèn)有沒(méi)有粥，他說(shuō)餓了，服務(wù)員立刻就去拿粥去了，拿來(lái)了三碗粥，2碗小的，一碗大的，并且告訴東晨，你餓了，就先給你來(lái)份大的，如果不夠，我再給你去拿。你屁股還沒(méi)坐下，水果就給您送上了，毛巾也已經(jīng)給您送上了，平均每5分鐘要送你一條絕對(duì)熱而干凈的毛巾，所有的人臉上都洋溢著快樂(lè)。

很多明星都喜歡到海底撈吃飯，也有很多商業(yè)界的大腕，很多人都覺(jué)得自己的公司服務(wù)很好，但是只要去了海底撈，就知道什么是差距了，有一個(gè)教授，去海底撈吃過(guò)飯以后，就把它寫(xiě)到了EMBA教程里了，從而成為了典范。我們?nèi)齻€(gè)人在那里沒(méi)事，就有個(gè)服務(wù)員過(guò)來(lái)主動(dòng)陪我們聊天，我們問(wèn)他是服務(wù)哪個(gè)桌子的，他說(shuō)在F區(qū)的，問(wèn)他為什么會(huì)過(guò)來(lái)呢?他說(shuō)這邊忙，他們那邊還沒(méi)有客人，所以就先過(guò)來(lái)幫忙，問(wèn)他是義務(wù)的嗎?他說(shuō)是的，因?yàn)樽约好Φ臅r(shí)候，別人也會(huì)去幫他的，都是義務(wù)的。

問(wèn)他在海底撈快樂(lè)嗎?他說(shuō)非?？鞓?lè)，在海底撈的員工是最快樂(lè)的，因?yàn)槭墙邮艿?ldquo;謝謝”最多的服務(wù)員，老板也是最快樂(lè)的，因?yàn)槟軌蜷_(kāi)辦如此好的一家企業(yè)，對(duì)于食客而言也是快樂(lè)的，關(guān)鍵還能都說(shuō)好。問(wèn)他，有沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)?他說(shuō)沒(méi)有，他們的培訓(xùn)很簡(jiǎn)單，擦桌子的只進(jìn)行擦桌子培訓(xùn)，夾毛巾的只進(jìn)行夾毛巾的培訓(xùn)，和普通酒店的沒(méi)啥兩樣，而且只培訓(xùn)一個(gè)周，但是會(huì)給灌輸一種文化，就是“家人文化”，來(lái)吃飯的都是你的家人，你咋服務(wù)都行，只要他們開(kāi)心就可以了，所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)每個(gè)服務(wù)員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都不同。

我們隔壁桌上的服務(wù)員，是個(gè)女生，她幫老太太系上圍裙，老太太都不好意思，站起來(lái)表示感謝，桌子上有3個(gè)小孩，就喜歡跟她玩，她一會(huì)帶個(gè)小禮物過(guò)來(lái)，讓小朋友做游戲，幫著夾菜等等，DODO去抽煙的時(shí)候，看到了一個(gè)更為溫馨的，一個(gè)媽媽帶著孩子在吃飯，服務(wù)員在幫著媽媽喂孩子，就像是自己家的孩子一樣。在這里，你時(shí)刻會(huì)收到一些小禮物，例如你戴著眼鏡，他們會(huì)送你擦眼鏡的布，關(guān)鍵都是精品，你帶著手機(jī)，會(huì)送你手機(jī)袋，你是長(zhǎng)頭發(fā)，會(huì)送你扎頭繩。

在F區(qū)墻上有一幅油畫(huà)，很抽象的，像酒杯，像高樓，像皮鞋，每個(gè)人都可以猜，服務(wù)員告訴你答案，例如你猜的是皮鞋，他會(huì)告訴你，在我們這里擦皮鞋是免費(fèi)的。我說(shuō)我回去寫(xiě)出來(lái)去，DODO說(shuō)，寫(xiě)出來(lái)永遠(yuǎn)都不會(huì)太震撼，因?yàn)楹芏嗳藳](méi)有來(lái)過(guò)，只是靠文字，是無(wú)法體驗(yàn)?zāi)欠N震撼，你的每個(gè)需求，當(dāng)你還沒(méi)說(shuō)出來(lái)的時(shí)候，他們就幫你實(shí)現(xiàn)了，在這里從來(lái)沒(méi)出現(xiàn)過(guò)喊服務(wù)員過(guò)來(lái)收拾盤(pán)子之類(lèi)的話。

他們對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)足感很強(qiáng)，服務(wù)員一個(gè)月1500元左右，包吃住，陪我們聊天的那個(gè)服務(wù)員說(shuō)，他太幸福了，因?yàn)樗?樓，有電梯的，而且房間里有電腦、電視，還給我們講了房間里的故事，例如有的人喜歡打呼嚕，有的人不打，那么就可以提出意見(jiàn)，讓打呼嚕的一個(gè)房間，不打的一個(gè)房間，他們一個(gè)房間里住好多人，但是他們卻如此的滿(mǎn)足，對(duì)企業(yè)的一種信任感和幸福感。

企業(yè)有嚴(yán)格的淘汰制和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，在這里，所有的經(jīng)理都是從服務(wù)員做起的，而且等級(jí)分明，服務(wù)員分為1，2，3等，被客人選的多，那么就分?jǐn)?shù)高，每個(gè)區(qū)域都有一個(gè)組長(zhǎng)，組長(zhǎng)可以看到每個(gè)人的表現(xiàn)，組長(zhǎng)也有權(quán)利給服務(wù)員評(píng)分，因?yàn)槊總€(gè)人都可以看到希望，所以他們的動(dòng)力是非常好的，如果是組長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)有個(gè)服務(wù)員不夠熱情，那么就會(huì)主動(dòng)的提交報(bào)告，申請(qǐng)勸退。

他說(shuō)，他們?cè)缟弦膊缓翱谔?hào)，開(kāi)會(huì)也比較簡(jiǎn)單，選服務(wù)員的時(shí)候，學(xué)歷不關(guān)鍵，長(zhǎng)相也不關(guān)鍵，關(guān)鍵是你的性格，有的人是培訓(xùn)不出來(lái)的，哪怕工資再高，也微笑的不真實(shí)，人們喜歡拿海底撈的服務(wù)和空姐比，空姐漂亮，動(dòng)作規(guī)范，會(huì)微笑，但是好評(píng)率離他們差太遠(yuǎn)了。

他們會(huì)很認(rèn)真的記住每個(gè)人的名字，去洗手間的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)簡(jiǎn)直就是化妝臺(tái)，當(dāng)你進(jìn)去的時(shí)候，服務(wù)員就會(huì)出來(lái)，當(dāng)你出來(lái)的時(shí)候，服務(wù)員就會(huì)進(jìn)去，幫你拿好紙巾，讓你擦一下，是一個(gè)40來(lái)歲的大哥，他會(huì)讓你覺(jué)得太親切了，朝你微笑，而又不打擾你的私人空間，他說(shuō)他每天至少會(huì)接受500次謝謝，雖然是在廁所工作，但是他非常的開(kāi)心，他說(shuō)很喜歡現(xiàn)在的工作，因?yàn)槊總€(gè)人都很感激他的細(xì)節(jié)服務(wù)，他會(huì)陪你聊天，據(jù)說(shuō)女廁所里服務(wù)更貼切，很遺憾，沒(méi)資格去感受。

我們?nèi)硕啵杂?個(gè)服務(wù)員給我們服務(wù)，很短的時(shí)間大家就和服務(wù)員熟悉了，服務(wù)員就給我們做游戲，挑戰(zhàn)東晨，東晨輸了，他要接受懲罰，他想唱?jiǎng)⑷?，?wèn)有沒(méi)有女生愿意唱，服務(wù)員立刻跑過(guò)去說(shuō)，我愿意當(dāng)女生。后來(lái)東晨提議去找個(gè)四川的女孩來(lái)唱歌，服務(wù)員一會(huì)就喊來(lái)了一個(gè)川妹子，和東晨一起唱的，至少還有你，被DODO全程拍攝下來(lái)了，昨天晚上在酒店里放著看，太搞笑了。。。

要唱歌。服務(wù)員聽(tīng)到了，立刻找到我，問(wèn)生日準(zhǔn)備咋過(guò)呢，我說(shuō)已經(jīng)過(guò)了2天了，不過(guò)了，服務(wù)員還是很熱情的告訴生日快樂(lè)。那一頓飯，吃到了4點(diǎn)，笑的肚子疼，后來(lái)要了2根甩面，服務(wù)員跳著舞把面甩好，你會(huì)時(shí)刻感受到每個(gè)人臉上都有發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑。

但是也有例外，土豆絲絲去吃過(guò)以后，覺(jué)得沒(méi)意思，原因是她最近心情不好，所以感受不到一些真摯的東西，只有你的心是快樂(lè)的，才可以感受到別人的快樂(lè)。說(shuō)，你要想感受最完美的貼心服務(wù)，一定要去一次海底撈，那是一種讓你非常自然，非常放松的服務(wù)，特別懂的距離感，不會(huì)刻意的去接近你，但是又時(shí)刻感受到他的存在。

下午決定去滑雪，我媳婦困了，王哥開(kāi)車(chē)把她送回去了，我們?nèi)チ松虾Ｗ畲蟮幕﹫?chǎng)，DODO買(mǎi)了10張票，一張158元，可以滑2個(gè)小時(shí)。換上衣服以后，感覺(jué)像穿上了太空服，走也走也不動(dòng)，鞋子太沉了，據(jù)說(shuō)有15斤，關(guān)鍵是不舒服，雪橇有意思，滑雪這東西，技巧性的東西很多，但是一摸索就會(huì)，滑雪場(chǎng)很大，雖然是室內(nèi)的，但是一點(diǎn)都不輸室外的。

所有的人，就老王滑過(guò)，但是他滑的還是冰，不是雪，但是他還是輕車(chē)熟路，很輕松學(xué)會(huì)了，笑臉?biāo)さ牟幌牖?，她去了?chǎng)地中間架了一個(gè)DV，在那里拍攝著玩，把每個(gè)人都記錄下來(lái)了。滑下來(lái)2次，基本上就可以掌握規(guī)律了，我第三次就可以很輕松的劃下了，那里肯定要零下幾度，但是每個(gè)人都出了一身汗，真后悔穿這么多進(jìn)去，怪不得人家還有美女穿比基尼滑雪，不是不怕冷，而是渾身出汗。

DODO和小軍喜歡玩更刺激的，覺(jué)得滑雪太輕松了，又去玩滑扳，1個(gè)小時(shí)的話，時(shí)間少了點(diǎn)，2個(gè)小時(shí)的話，時(shí)間多了點(diǎn)，1個(gè)半小時(shí)是比較合適的，覺(jué)得累了，而又覺(jué)得刺激。團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)在這里就體現(xiàn)出來(lái)了，只要是看到自己的人，就覺(jué)得親切，每個(gè)人都愿意選擇走經(jīng)過(guò)笑臉的那個(gè)地方，覺(jué)得那就是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)域，大家至少2個(gè)人同滑，這樣可以彼此照顧，我有一次還是前摔了，弄了一臉雪，關(guān)鍵是摔了以后，很難站起來(lái)，其實(shí)我是暫時(shí)不適合滑雪的，因?yàn)槲蚁ゲ窟€沒(méi)好，但是覺(jué)得刺激。

到了車(chē)上，就有人已經(jīng)睡著了，太累了，沒(méi)地方喝水，就去自動(dòng)售貨機(jī)上買(mǎi)飲料，買(mǎi)了以后DODO一拉，發(fā)現(xiàn)把拉環(huán)拉掉了，飲料沒(méi)開(kāi)，要我的瑞士軍刀，我沒(méi)帶，結(jié)果也沒(méi)喝成。晚上在酒店里集合，我媳婦在家，也趕了過(guò)來(lái)，她給大家買(mǎi)水果，結(jié)果身上沒(méi)帶錢(qián)，她的錢(qián)包在我包里，東晨下去幫著結(jié)的帳。以前沒(méi)發(fā)現(xiàn)，昨天發(fā)現(xiàn)瑩瑩特像《家有兒女》里的小雪，所以我給改名，叫她小雪，他們五個(gè)是從小長(zhǎng)大的，DODO、牧二、DODO媳婦、瑩瑩，一直到今天，關(guān)系如此好，都是合作伙伴，雖然都在不同的城市，但是關(guān)系非常好。

牧二是做汽車(chē)配件生意的，他送了每個(gè)人一個(gè)寶馬紀(jì)念鑰匙，還帶U盤(pán)功能，有意思，瑩瑩說(shuō)，她要去《非誠(chéng)勿擾》女扮男裝，然后告訴馬諾“來(lái)，哥給你個(gè)寶馬鑰匙……”上不想到處跑了，去美林閣吃飯，得出了一個(gè)結(jié)論，如果你想感受最差的服務(wù)，一定要來(lái)這里，天壤之別，DODO說(shuō)，這就是讓大家溫習(xí)一下海底撈的文化，用反例來(lái)說(shuō)話。在這里，菜量很小，而且服務(wù)員經(jīng)常不過(guò)來(lái)，他們10點(diǎn)下班，所以一直都用自己的行動(dòng)催促我們?cè)琰c(diǎn)結(jié)束，例如告訴我們沒(méi)酒了，不讓喝了等等。最終我們9點(diǎn)半就離開(kāi)了。

喝酒不是隨意喝的，而是玩游戲，太搞笑了，東晨的上位是樂(lè)樂(lè)，樂(lè)樂(lè)每次都讓東晨抽到紅牌，東晨喝的超多。原來(lái)安排大家一起去問(wèn)學(xué)堂的，畢竟他們都是專(zhuān)業(yè)做推廣的，而且和胡老師也都認(rèn)識(shí)，但是時(shí)間來(lái)不及，所以沒(méi)有去，我們最初認(rèn)識(shí)的時(shí)候，就是我在問(wèn)學(xué)堂的時(shí)候，那是2008年的時(shí)候，當(dāng)時(shí)我提出了走商城模式和走代理模式，公司一直都在討論，有保持中立的，有表示懷疑的，有表示反對(duì)的，最終一路走來(lái)，最初的那批代理，全是我們自己人在幫我，因?yàn)樗麄儾煌茝V，我就意味著失敗，雖然我是義工，但是也需要做出成績(jī)的。

前幾天去的時(shí)候，宣傳客是每個(gè)人要交500元，我說(shuō)給我個(gè)鏈接，不用交錢(qián)的，可以直接加盟的，于是我就申請(qǐng)了一個(gè)鏈接，結(jié)果一次性申請(qǐng)了1000多個(gè)宣傳客，直接帶動(dòng)了整體的流量和銷(xiāo)量，為了擴(kuò)大宣傳面，公司取消了所有渠道申請(qǐng)宣傳客的加盟費(fèi)，都是免費(fèi)申請(qǐng)，所以有朋友覺(jué)得在忽悠人，說(shuō)是給大家一個(gè)專(zhuān)用的鏈接，結(jié)果到哪里申請(qǐng)都一樣。還有人以為我背后有什么見(jiàn)不得的人的利益勾當(dāng)，如果是如此的話，我們?nèi)荷峡赡軟](méi)有人愿意幫我推廣，從2008年一直到今天，包括我媳婦也是一個(gè)代理，我從來(lái)沒(méi)從代理上拿過(guò)一分錢(qián)，更談不上傭金提成之類(lèi)的，對(duì)于朋友的公司或者事業(yè)，我都是義務(wù)的幫忙的，包括幫著寫(xiě)策劃，幫著寫(xiě)教程，胡老師說(shuō)了好幾次，幫我報(bào)銷(xiāo)機(jī)票，讓財(cái)務(wù)聯(lián)系過(guò)我，但是我一次都沒(méi)要求報(bào)過(guò)，因?yàn)檫@也不是我功勞，我只是一個(gè)思路提供者，一個(gè)經(jīng)驗(yàn)參考者，在我們這個(gè)圈子里，在站長(zhǎng)圈子里問(wèn)學(xué)堂的知名度基本上是靠我一個(gè)人推廣出來(lái)的，但是這并非是我就對(duì)問(wèn)學(xué)堂很關(guān)鍵，他們是一個(gè)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)讓人向往的團(tuán)隊(duì)。

前幾天我整理的問(wèn)學(xué)堂產(chǎn)品的推廣教程，大家其實(shí)可以應(yīng)用到很多的領(lǐng)域，很多的產(chǎn)品，就是看你的閱讀理解水平如何了，免費(fèi)的東西，不僅僅不會(huì)引起重視，最為關(guān)鍵的一點(diǎn)，吸引來(lái)的人魚(yú)龍混雜，對(duì)于我的文章，都可以隨意改，但是不能亂搞，昨天我聽(tīng)人說(shuō)，叫XXX，我從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)，你的書(shū)，就是你的書(shū)，不要寫(xiě)我的名字，里面的廣告，是你的，就是你的，不要寫(xiě)我的。

晚上，我們決定再找個(gè)地方喝酒去，喝酒才有意思，后來(lái)下雨了，也沒(méi)找到合適的地方，因?yàn)殚_(kāi)世博會(huì)，很多喝酒的地方都不開(kāi)放，最終我們從超市帶了一箱啤酒，買(mǎi)了N多零食回去。

喝到了12點(diǎn)，太搞笑了，牧二笑噴了好幾次，后來(lái)稱(chēng)他為噴哥。我媳婦說(shuō)準(zhǔn)備回山東老家待一段時(shí)間，我們決定跟著笑臉的車(chē)回去，她還想去杭州玩玩，去蘇州玩玩，然后再過(guò)來(lái)接我們，這幾天把我的東西收拾一下，就回去了，雨樂(lè)說(shuō)想看看世博會(huì)再回去，我們家正好還有門(mén)票，但是我肯定不去，因?yàn)槲覍?duì)旅游沒(méi)興趣。去杭州玩玩也可以，但是剛從杭州回去，去的太頻繁，不好。去蘇州玩不錯(cuò)，量子在蘇州，那絕對(duì)是個(gè)豪爽的兄弟。

就這么多，因?yàn)橐惶鞗](méi)提到網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的事，所以今天沒(méi)啥經(jīng)驗(yàn)可以分享，唯一的經(jīng)驗(yàn)就是，如果你融入了一個(gè)做網(wǎng)絡(luò)的圈子，哪怕大家都沒(méi)有談網(wǎng)絡(luò)，你也會(huì)很快發(fā)展起來(lái)的，這是學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)的最佳捷徑。

好了，今日的隨筆也到這了，還是在火車(chē)上年擬寫(xiě)的。有游戲站的站長(zhǎng)同行可以來(lái)交換個(gè)鏈接，首發(fā)a5，原創(chuàng)：www.cf84.com提供

申請(qǐng)創(chuàng)業(yè)報(bào)道，分享創(chuàng)業(yè)好點(diǎn)子。點(diǎn)擊此處，共同探討創(chuàng)業(yè)新機(jī)遇！