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談網(wǎng)站在線咨詢功能的用戶體驗(yàn)

 2009-08-24 01:09  來源:   我來投稿 撤稿糾錯(cuò)

  域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià),好“米”不錯(cuò)過

如果一天沒有幾個(gè)小時(shí)在網(wǎng)絡(luò)上轉(zhuǎn)悠,還真趕不上日益爆發(fā)的信息時(shí)代。數(shù)以萬計(jì)的網(wǎng)站一波又一波的上線,關(guān)閉。數(shù)不勝數(shù)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品開發(fā),忽悠,再忽悠。最近我在接觸一個(gè)民營醫(yī)院的網(wǎng)站整理優(yōu)化及營銷項(xiàng)目,其中包括網(wǎng)站的優(yōu)化及推廣。我這人有個(gè)毛病,最不喜歡看到企業(yè)網(wǎng)站或者個(gè)人網(wǎng)站出現(xiàn)彈出或者漂浮的窗口,雖然有時(shí)候效果還比較震撼,但是終究還是不利于我的瀏覽,專業(yè)點(diǎn)的說話就是不利于用戶體驗(yàn)。

我們打開一些企業(yè)網(wǎng)站或者民營醫(yī)院的網(wǎng)站,我們99.9%可以看到有彈出來和兩側(cè)的在線咨詢功能,這樣的出發(fā)點(diǎn)是好的,便于患者及時(shí)的在線交流和咨詢。但是從用戶體驗(yàn)角度看,非常不好。itbulu有以下幾點(diǎn)理由,希望大家給予指正:

第一,從用戶角度。用戶到醫(yī)院網(wǎng)站來無非有三種人,第一種是患者,也是我們醫(yī)院的衣食父母,他們來醫(yī)院網(wǎng)站查看相關(guān)資料和醫(yī)院的能力。第二種是找資料的人。第三種是同行。作為患者,我們希望安心找到自己需要的知識(shí)和治療方案,如果幾秒鐘就彈出來問是否要咨詢,給予種種優(yōu)惠,本身很不爽的患者更加不爽。自己還沒有琢磨好,就來彈出窗口煩我們。我認(rèn)為欠妥。

第二,專業(yè)角度。你會(huì)認(rèn)為專家會(huì)沒事整天在線上網(wǎng)等待患者咨詢嗎?我們收看電視或者廣播,所謂的一些專家在線完全可以聽到是托兒。據(jù)傳言,我們聽到的一些患者咨詢也是事先安排好的。

綜上所述,itbulu認(rèn)為,不管是民營醫(yī)院還是傳統(tǒng)企業(yè),網(wǎng)站上最好不要搞一些花里胡哨的對(duì)話框,如果患者或者采購方需要購買,他會(huì)撥打你的電話的,電話是最方便的,也是最直接的。不要以為個(gè)個(gè)都是沒事發(fā)個(gè)EMAIL,聊個(gè)QQ或者M(jìn)SN的,一些人還不知道這些現(xiàn)代化工具怎么用呢。如果實(shí)在要放在線咨詢系統(tǒng),我們可以用靜態(tài)的插在網(wǎng)頁的位置,如果要咨詢固然會(huì)點(diǎn)擊,而不是你主動(dòng)彈出來。

作者:itbulu 來自:www.itbulu.com轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。ADMIN5首發(fā)。

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