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大到一個(gè)國(guó)家,小到一個(gè)企業(yè),都有一個(gè)規(guī)章制度,才能保證國(guó)家、企業(yè)長(zhǎng)久健康的發(fā)展下去,古人就說(shuō):“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”。行業(yè)B2B網(wǎng)站社區(qū)用戶也是一個(gè)小社會(huì)、小圈子,參與的人,但參與的話題絕大部分都是與職場(chǎng)相關(guān)的,這就使其社區(qū)與娛樂(lè)性的社區(qū)有很大的區(qū)別,那么其游戲規(guī)則也具有一定的特性,我們只有保證了行業(yè)B2B社區(qū)也有一個(gè)適合的規(guī)章制度,才能保證長(zhǎng)久健康的發(fā)展下去。
下面聯(lián)系實(shí)際操作過(guò)的一些案例,來(lái)講述一下行業(yè)B2B網(wǎng)站社區(qū)如何建立及推行游戲規(guī)則:
1、行業(yè)B2B網(wǎng)站社區(qū)用戶的需求分析
行業(yè)B2B網(wǎng)站社區(qū)用戶的主要需求有:行業(yè)新聞動(dòng)態(tài)、有疑問(wèn)者提問(wèn)交流、行業(yè)精通者發(fā)文營(yíng)銷展示、從事商業(yè)者對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行營(yíng)銷推廣、技術(shù)文檔資料下載、擴(kuò)大自己的商業(yè)人脈、行業(yè)書(shū)籍購(gòu)買(mǎi)閱讀、行業(yè)人才求職招聘等等。
而這些需求有一個(gè)特點(diǎn)就是:都是與職業(yè)有關(guān)、與工作有關(guān)的,而不是與娛樂(lè)有關(guān)的,所以我們?cè)诮⒂螒蛞?guī)則滿足用戶需求的時(shí)候就自然具有一定的特殊性。
2、從心理學(xué)、社會(huì)學(xué)角度分析用戶行為
任何一個(gè)人做任何一件事都有其目的,初學(xué)者來(lái)社區(qū)一般是提問(wèn),認(rèn)識(shí)同行朋友,而且一般是愿意認(rèn)識(shí)比自己在專業(yè)知識(shí)方面更強(qiáng)的同行,那么此時(shí)如果有一個(gè)社區(qū)能更快、更準(zhǔn)的解決他的問(wèn)題,他就認(rèn)為這個(gè)社區(qū)是不錯(cuò)的;行業(yè)專家去一個(gè)社區(qū)一般是想營(yíng)銷展示自己、獲得更多商業(yè)的機(jī)會(huì)、認(rèn)識(shí)更多同行等,那么我們就要挖掘其需求,使這部分人的潛能體現(xiàn)出來(lái)。其它的就不全部分析了。
其實(shí)說(shuō)到心理學(xué)、社會(huì)學(xué),游戲策劃師是這方面的高手,大家可以看到那些游戲是多們的有粘性,游戲規(guī)則在考慮用戶需求方面是多么的完美,有多少人不吃不喝可以完一天的游戲,就知道其魔力了。
3、以價(jià)值最大化為前提去建立游戲規(guī)則
游戲規(guī)則,目的是規(guī)范用戶行為,挖掘用戶需求,讓社區(qū)里的人都能發(fā)揮最大的潛能,獲得最大的價(jià)值,而不是一個(gè)僅能吸引某部分人參與的游戲規(guī)則。
比如:行業(yè)專家要想營(yíng)銷展示自己,那么其價(jià)值一部分就可以體現(xiàn)在能準(zhǔn)確、快速的解答有疑難的人,而網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者希望:專家能展示自己、初學(xué)者常來(lái)學(xué)習(xí)、經(jīng)常來(lái)貢獻(xiàn)的專家獲得更多的展示機(jī)會(huì)等,那么就需要建立一個(gè)游戲規(guī)則,使三者平衡起來(lái)。如果涉及到向用戶收費(fèi),那還要平衡網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者所能獲得的價(jià)值,比如對(duì)某部分有價(jià)值的信息能采用VIP收費(fèi),這點(diǎn)起點(diǎn)中文網(wǎng)做的很好。
4、用量化的數(shù)字去衡量用戶的行為、建立規(guī)則
任何游戲規(guī)則,理論再好,如果不量化,就很難獲得一套評(píng)價(jià)體系,很難用這個(gè)評(píng)價(jià)體系去挖掘用戶需求、滿足用戶的某種欲望。
比如:活躍度、貢獻(xiàn)值、能力值、誠(chéng)信值等等,我們都可以用積分去量化的,最關(guān)鍵的就是我們要把握住用戶是需求還是付出。比如:在社區(qū)的資源共享系統(tǒng)里,我們應(yīng)該讓上傳資源的人獲得積分獎(jiǎng)勵(lì),讓下載資源的人付出積分,這樣更多人為了下載別人的更多資源,就需要貢獻(xiàn)自己的更多資源。在這么一個(gè)系統(tǒng)里,游戲規(guī)則的價(jià)值就是:讓更多的資源通過(guò)我們的規(guī)則貢獻(xiàn)出來(lái)了,體現(xiàn)了資源價(jià)值的擴(kuò)大化。
5、用一定的模式規(guī)范用戶行為、建立游戲規(guī)則
我們第3點(diǎn)講過(guò),以價(jià)值最大化為前提去建立游戲規(guī)則,那么很多時(shí)候價(jià)值也是在一定的模式下去建立的,比如:我們常見(jiàn)的求購(gòu)信息、原創(chuàng)資訊等需要有一定會(huì)員級(jí)別才能查看;我們提出問(wèn)題了,就需要有人解決問(wèn)題,當(dāng)大家都提交答案了,那就需要知道一個(gè)問(wèn)題哪個(gè)是正確答案,這一系列的問(wèn)題就需要我們有一個(gè)模式,比如:提問(wèn)需要付出積分,回答相對(duì)正確者可以獲得積分,提問(wèn)者需要強(qiáng)制性的結(jié)束提問(wèn),將積分給予回答者,瀏覽的人能方便知道哪個(gè)相對(duì)正確的答案等等。
以上僅是分析了行業(yè)B2B網(wǎng)站社區(qū)用戶的主要需求、講解了建立游戲規(guī)則的方法、以及在一定模式上讓游戲規(guī)則的對(duì)用戶和網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者都產(chǎn)生一定的價(jià)值。具體的案例大家可以看我給客戶策劃及運(yùn)營(yíng)推廣的全球羊毛衫網(wǎng)毛衫學(xué)院,這是我的最新案例,目前開(kāi)通僅3個(gè)月,希望對(duì)大家理解這篇文章有一定的幫助。
本文原創(chuàng)作者:李學(xué)江,現(xiàn)就職于銳奇網(wǎng)絡(luò),多年在廣州從事大中型網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)及營(yíng)銷工作,近年來(lái)致力于新型行業(yè)B2B網(wǎng)站的策劃建設(shè)及運(yùn)營(yíng)研究,歡迎交流指導(dǎo)。QQ:335836796,MSN:lxjb2b@hotmail.com ,最新案例:。
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